Resulta que adquiri una promocion con Cablevision por cable e internet de 3 megas por 23 mil colones. Todo iba super bien hasta que en marzo estaba fuera del pais y me atrase con el pago y me desconectaron el cable e internet. Pague reconeccion de 7000 colones y el 28 de marzo otra vez el servicio estaba funcionando super bien.
Llega el mes de abril y me llega la factura del cable por 31 mil colones y la del internet (racsa es quien provee el servicio por lo tanto se manda la factura separado) por 8 mil colones, la del internet estaba bien, pero la del cable obviamente no, puesto que deberian ser entre 17 y 18. Llamo al call center y me dicen que fue por el corte de marzo, me parecio muy raro puesto que ya habia puesto todo al dia. Pero me dicen que como hubo un corte, me estaban cobrando el monto del corte y esa era la diferencia. Me aseguraron que apartir de mayo ya iba a estar como de costumbre la factura.
Llega la factura del mes de mayo y sorpresa... otra vez 31 mil colones, y el internet todo en orden los 8 mil colones acordados. Llamo al call center y me dicen otra vez la misma trama, que la diferencia que se me esta cobrando es del corte de marzo. Le comento a la representante que por que me estan cobrando cosas desde marzo y que el mes pasado me dijeron exactamente lo mismo, y hasta me aseguraron que en mayo ya la facturacion estaria como de costumbre.
Como esa gente no sabe ni donde esta parada me mandan a oficinas en Tibas, llego y obvio quien me atiende no tiene la mas remota idea de que sucede. Me dice que por un atraso puedo perder la promocion con Racsa, le explico que no, que 3 veces Racsa me ha confirmado que la promocion esta vigente. El mismo se encarga de llamar a Racsa donde le confirman que en efecto ellos no me han quitado la promocion por lo tanto ese cargo de 13 que hace Cablevision nadie sabe de donde es.
Hoy me llama el supervisor a decirme que supuestamente la promocion ya no la tenia... pero que si pago estos 31 mil que apartir del otro mes ya sale la factura como de costumbre. Le explique todo lo anterior, y me dice que no puede hacer nada, que como ahora es una empresa del ICE no pueden modificar facturas.
Estoy que me lleva p... por el hecho que como es posible que tengo un call center donde aseguran al cliente cosas y ni saben lo que estan haciendo. No entiendo como aqui en Costa Rica y no solo con esta gente si no con un monton de empresas los call centers dicen lo que les da la gana y despues cuando uno se presenta en oficinas le dicen otra diferente y uno es quien paga las consecuencias puesto que en el call center pueden decir lo que sea que al final es como si no dijeran nada.
Como le indique al supervisor de oficinas, mi problema no es pagar los 31 mil puesto que el mes pasado me fui de polla a pagarlos creyendo lo que me prometieron. Mi problema es que si el par de ineptos que me atendieron cuando llame me hubieran mandado de una vez a oficinas centrales en lugar de inventar tonteras y prometer cosas en vano, el asunto se hubiera solucionado desde antes. Ahora me toca segun ellos cancelar casi 40 mil colones por cable e internet. El dinero no me lo regalan como para que me esten cobrando cosas que se sacan de la manga.
Por que Cablevision ofrece una promocion con Racsa y no se ponen de acuerdo, para Racsa la promocion esta vigente y todo esta en orden, sin embargo para Cablevision no tengo la promocion del internet y me estan cobrando esos 13 mil de conectividad... no se supone que la facturacion de todo lo relacionado a internet es Racsa? Y como me dijo el supervisor a Cablevision le debe 31 mil que son del cable, alquiler del modem y conectividad y aparte a Racsa 8 de internet.
Algun alma caritativa que me diga por favor que se puede hacer?
Llega el mes de abril y me llega la factura del cable por 31 mil colones y la del internet (racsa es quien provee el servicio por lo tanto se manda la factura separado) por 8 mil colones, la del internet estaba bien, pero la del cable obviamente no, puesto que deberian ser entre 17 y 18. Llamo al call center y me dicen que fue por el corte de marzo, me parecio muy raro puesto que ya habia puesto todo al dia. Pero me dicen que como hubo un corte, me estaban cobrando el monto del corte y esa era la diferencia. Me aseguraron que apartir de mayo ya iba a estar como de costumbre la factura.
Llega la factura del mes de mayo y sorpresa... otra vez 31 mil colones, y el internet todo en orden los 8 mil colones acordados. Llamo al call center y me dicen otra vez la misma trama, que la diferencia que se me esta cobrando es del corte de marzo. Le comento a la representante que por que me estan cobrando cosas desde marzo y que el mes pasado me dijeron exactamente lo mismo, y hasta me aseguraron que en mayo ya la facturacion estaria como de costumbre.
Como esa gente no sabe ni donde esta parada me mandan a oficinas en Tibas, llego y obvio quien me atiende no tiene la mas remota idea de que sucede. Me dice que por un atraso puedo perder la promocion con Racsa, le explico que no, que 3 veces Racsa me ha confirmado que la promocion esta vigente. El mismo se encarga de llamar a Racsa donde le confirman que en efecto ellos no me han quitado la promocion por lo tanto ese cargo de 13 que hace Cablevision nadie sabe de donde es.
Hoy me llama el supervisor a decirme que supuestamente la promocion ya no la tenia... pero que si pago estos 31 mil que apartir del otro mes ya sale la factura como de costumbre. Le explique todo lo anterior, y me dice que no puede hacer nada, que como ahora es una empresa del ICE no pueden modificar facturas.
Estoy que me lleva p... por el hecho que como es posible que tengo un call center donde aseguran al cliente cosas y ni saben lo que estan haciendo. No entiendo como aqui en Costa Rica y no solo con esta gente si no con un monton de empresas los call centers dicen lo que les da la gana y despues cuando uno se presenta en oficinas le dicen otra diferente y uno es quien paga las consecuencias puesto que en el call center pueden decir lo que sea que al final es como si no dijeran nada.
Como le indique al supervisor de oficinas, mi problema no es pagar los 31 mil puesto que el mes pasado me fui de polla a pagarlos creyendo lo que me prometieron. Mi problema es que si el par de ineptos que me atendieron cuando llame me hubieran mandado de una vez a oficinas centrales en lugar de inventar tonteras y prometer cosas en vano, el asunto se hubiera solucionado desde antes. Ahora me toca segun ellos cancelar casi 40 mil colones por cable e internet. El dinero no me lo regalan como para que me esten cobrando cosas que se sacan de la manga.
Por que Cablevision ofrece una promocion con Racsa y no se ponen de acuerdo, para Racsa la promocion esta vigente y todo esta en orden, sin embargo para Cablevision no tengo la promocion del internet y me estan cobrando esos 13 mil de conectividad... no se supone que la facturacion de todo lo relacionado a internet es Racsa? Y como me dijo el supervisor a Cablevision le debe 31 mil que son del cable, alquiler del modem y conectividad y aparte a Racsa 8 de internet.
Algun alma caritativa que me diga por favor que se puede hacer?
