Movistar: antes y después de capturar clientes

Ante el deterioro en el servicio al cliente de Kolbi había pasado a mi hija y mi esposa de Kolbi a Movistar porque la cobertura, el servicio y la atención eran buenos, yo no me había pasado porque tenía que esperar finalizar contrato con Kolbi, pero hace poco me compré una línea prepago Movistar para ir acostumbrándome pero me he encontrado que ya Movistar se ha contagiado con la ineficiencia de Kolbi: no logran resolver nada vía call center, te envían a atenderse en una tienda física donde el entusiasmo que tenían ya no existe, ahora son igual que en Kolbi donde uno siente que te atienden porque es su trabajo no les queda otra.


Les cuento: A mi línea algo raro le pasa, en algunos sectores cuando llamo no me oyen, cuando me llaman no les oigo pero los segundos de esas llamadas SÍ me los cobran, lo raro es que en los mismos sectores donde esto pasa llamo de otra línea movistar con el mismo celular y sí funciona todo normal, llamé al call center donde me hicieron probar el SIM en varios teléfonos y el resultado fue el mismo, dicen que lo resetearon a nivel central varios veces e igual sigue pasando, a lo último me dijeron que fuera a una tienda para que me cambien el SIM, igual como en Kolbi, llego al local de Multiplaza del Este y me dice el muchacho "no le puedo ayudar porque no tengo sistema", igual que en Kolbi, me voy el DÍA SIGUIENTE pero al de Mall San Pedro y de nuevo el cuento de que están sin sistema porque están en mantenimiento...., hoy fui a el de Centro Comercial del Sur, me atendió un muchacho que no parece estar a gusto con su trabajo, le explico mi caso, me pide la cédula, se pone a escribir en la computadora, luego se va de la estación a donde está una muchacha, se pone a acomodar dinero mientras conversan, unos minutos después el muchacho se va del local y viene la muchacha a quien le tuve que explicar todo de nuevo, me pregunta si "ya hieron pruebas en este teléfono?" enseñandome un teléfono que traía, le dije que no, el muchacho anterior la única oración que me dirigió durante los 20 min que ya llevo ahí fue "Trajo la cédula?"; algo hace la muchacha y luego me dice que está contactando con los técnicos, que debo esperar... espero y espero... minutos después me dice la muchacha que sí, efectivamente es mejor cambiar el chip pero que debo ir a una tienda directa de Movistar, ellos sólo eran distribuidores! SEÑORES! POR FAVOR! SI VAN A ACTUAR COMO KOLBI MEJOR DEJEN A KOLBI Y VAYANSE, la idea de la competencia es que compitan en mejoras NO que compartan en mediocridad! y que alguien me resuelva la falla que hay con mi línea.


Puse un comentario en el muro de Movistar, me respondieron que les escribiera por mensajes privados, después de una hora de hacer todo lo que me pidieron que hiciera con el celular simplemente dijeron que de parte de ellos todo parece estar en orden así que van a hacer un reporte y dan el caso por cerrado, saludos y chao chao. Y yo qué? antes hasta café daban con tal de que uno se haga cliente, ahora ni les importa solucionar nada, prácticamente me dijeron que me conforme con que sirva en donde sirve y en los lugares en que no me oyen cuando llamo y no les oigo cuando me llaman nada van a hacer porque para ellos sus sistemas dicen que todo está en orden.


Les volví a escribir en su facebook y lo que hacen es borrar mi cometario.


Será así como funciona Movistar? cuando necesitan clientes fueron buenos en atención al cliente, ahora que han capturado los clientes que quieren ya les resbala que se vaya uno o dos clientes.


Ante esta mala experiencia Movistar les digo compañeros Foreros, ya que Movistar es ahora igual que Kolbi quedémosnos con Kolbi, por lo menos la plata se queda en Costa Rica.

En todo lado hay trato malo e ineficiente, y no me refiero a las operadoras telefónicas. Uno lo ve en todos lados.

Pero vamos, si en España Movistar es catalogada como una de las peores empresas en servicio al cliente, perfectamente pueden seguir el mismo rumbo aquí. Ja ja

Falla que Movistar niega que existe porque simplemente en sus sistemas aparece que todo está bien, la falla es con una de las 3 líneas que tengo, es evidente que la falla es la línea pero prefieren negarlo en lugar de dar solución:

(Probado en Samsung Galaxy S2, S3 y VeryKool que el mismo movistar me vendió)
Cuando llamo no me oyen, cuando me llaman no les oigo, cuando llamo a su servicio al cliente la llamada no pasa del saludo, PERO SÍ COBRAN CADA SEGUNDO DE LAS LLAMADAS FALLIDAS:

un mes después

Un mes después de perder tiempo yendo a cambio de SIMs, bla bla bla en una oficina y bla bla bla en otra oficina, los problemas persisten, lo único que contestan como una lora es "su caso ya se encuentre reportado", y cuando le pregunto cuándo estará resuelto vuelven a contestar "aún no lo sabemos pero ya está reportado", dando a entender que para ellos haber hecho un reporte ya la santísima la va a arreglar, esto DESDE HACE UN MES

Yo tengo a nombre mio como 5 o no se cuantas lineas Movistar de las cuales solo 1 es mia es resto las regale...
Con una linea me paso eso al cambiar de numero no sirvio despues de eso... fui a Alajuela y me cambiaron de sim y igual
el mismo problema.
En algunos sim viene ese problema..

yo no tengo queja alguna por dicha

Dos meses después

Dos meses después la respuesta de movistar es: "todo se encuentra bien, a nivel de sistemas todo está bien con la línea." a pesar de que les informo que el problema persiste, la línea funciona bien en algunos sectores pero en otros como en Zapote por la U Veritas no me oyen cuando yo les llamo y no les oigo cuando ellos me llaman, incluso les dí los datos y número de teléfonos de otras personas que les pasa lo mismo por los alrededores de la clínica Carlos Durán, Barrio Luján, pero la respuesta de movistar sigue siendo el mismo: "el servicio está correctamente aprovisionado a nivel de sistemas y según las diversas pruebas realizadas no hay ningún inconveniente."

O sea que como las computadoras dicen que todo está bien lo que digan los clientes a movistar les resbala.


Hora de regresar a Kolbi, por lo menos la plata se queda en Costa Rica, gracias a la portabilidad me llevo el número escogido.

y el teléfono?

Qué bueno que ya tomó una decisión. Y esa es la ventaja de la portabilidad, empodera completamente al cliente

Y la frese sarcastica de MOVISTAR "estimado cliente"

Hace poco tuve una actividad con mucha gente en casa, hicimos un juego, a todos los que tienen movistar les pedí que llamaran a alguien, TODOS los que tenían teléfonos no-smart les ocurrió que la llamada sale pero no les oyen, pero los que tienen smart les salió la llamada y les oían bien; las diferencias entre los no smart (generalmente teléfonos de generaciones viejas) y los smart son las bandas de cobertura, así que pedí a los que tienen smart y pudieron llamar sin problema que activen manualmente la banda 2G únicamente y BINGO! ya nadie les escucha cuando llaman! o sea que en este sector la línea movistar deja de ser útil cuando el teléfono agarra la banda 2G que resulta ser la banda en que la señal es más fuerte.

Si usted tiene linea movistar haga la prueba, active sólo la banda 2G, verá que la señal es mejor pero en algunos lugares cuando llama no le pueden oir, y cuando le llaman usted no les puede oir, cuando activa la banda 3G sí le oyen pero la señal baja, o sea que habrá lugares que le da la ilusión de tener buena señal pero no sirve ni para llamar ni para recibir llamadas.

Esto en conclusión es lo que ha estado pasando por aquí pero que los señores de movistar dicen que todo está en orden según su sistema y los diagnósticos de sus "técnicos", mientras tanto, todos los compañeros que se horrorizaron con aquel experimento se van a pasar a cualquier otro proveedor porque nadie quiere darse el gusto de quedarse con una línea que da la ilusión de tener buena señal pero que en cualquier momento o lugar lo deja sin habla o sin escucha.

Pues a mi me pasó algo diferente pero parecido con Kolbi.
Resulta que tenía un celular Palm-Pre que me funcionó un año, de repente se empezó a reiniciar en media llamada, tanto que no podía hablar ni un minuto sin que se cortara. Pensé que era el teléfono y compre otro. Posteriormente compré una linea Movistar y una de Claro, y se las puse al telefonillo y para mi sorpresa funcionaba perfecto. Tambien le pasó a una amiga y aun amigo con unos teléfonos Samsung, les dije que se pasaran de operador y ya no les dió problema el teléfono.
Además, ya no hay teléfonos 2G, y me parece que nadie pasa cambiando las bandas de puro gusto.
Prefieron quedarme con Movistar. Es más barato y en general más eficiente que Kolbi.

Es por los teléfonos que en algunos casos no son compatibles con la tecnología de el operador eso me dijeron en claro y es verdad cambie el cel y no más problemas eso pasa con los teléfonos que no son homologados que se compran en esas tiendas de celulares baratos como play sound y otras que son de colombos.