Ayuda!! Kolbi. estafa con garantías

De verdad ocupo ayuda, pues resulta que compro un iPhone 5s mediante un plan y la historia que ya todos saben...
Luego de 364 días de uso se me jode el botón de inicio, este es el que detecta la huella digital( lo cual supungo debe valer un ojo de la cara) bueno al siguiente día lo llevó a la agencia del ice, obviamente está a un día de vencerse la garantía, pero la muchacha me dice que no hay problema igual está en la garantía y hasta ahí todo bien...
Acá empieza todo
UNO pasan los supuestos quince días hábiles y nada que me avisan nada. Pasan 20 y nada aún. Pues hoy a 25 días de haberlo llevado decido ir puesto que no me avisan absolutamente NADA

DOS cuando llego ahí estaba mi iPhone claro pero me llevo una gran sorpresa, la mujer que me atiende me muestra la hoja donde dice que mi iPhone le hacen falta tornillos internamente y por segundo que TIENE UNA CALCOMANÍA NO PROPIA DE LA MARCA Cuando YO SE LO COMPRE A ELLOS, y OBVIAMENTE NO LO HE LLEVADO A NINGUNA TIENDA PRIVADA A REPARAR NI NADA POR EL ESTILO. Sería demasiado absurdo llevar mi iPhone a reparar a algún otro lugar si está activa la garantía.

TRES: Me entregan el iPhone, lo reviso y no enciende , pregunto por un cargador y no tiene, le digo que que pasa si llego a mi casa y no enciende, porque obviamente era solo el botón lo de más estába bien. Y la respuesta de la mujer que me atiende es : vea a ver qué hace, su garantía ya se acabo y no nos vamos a hacer responsables por nada

Ahí es donde me di cuenta que todo es una estafa, me estafaron aprovechándose de que mi garantía ya estaba a punto de aspirar para quitarle un tornillo y poner otra calcomanía a mi teléfono y así no reparar nada. Se dan cuenta ? Que puedo hacer en este caso ? ya que claramente me estafaron.

Según la ley del consumidor el tiempo que el dispositivo permanece en servicio técnico no se toma en cuenta para la garantía así que ese tiempo no se contabiliza...!

Lo que puede hacer

Llame a contraloría de servicios, es un servicio aparte del ICE, pero son como auditores ellos tal vez le den seguimiento a su caso.
Yo lo he utilizado en el pasado.

Lo que puede hacer

Llame a contraloría de servicios, es un servicio aparte del ICE, pero son como auditores ellos tal vez le den seguimiento a su caso.
Yo lo he utilizado en el pasado. Esta en el menú de llamadas al ICE.

1. Es cierto que el tiempo que estaba el teléfono en servicio técnico no cuenta. 2. Usted debe de tener el comprobante cuando lo entrego, ese es muy importante porque ahí tiene la fecha y validez de la garantía además el estado en que lo recibieron.
3. Esta muy extraño ese comportamiento, inclusive decirle que no tienen cargadores cuando a ellos le sobran.
4. Solicite ayuda en la contraloría de servicios del ICE.
5. Si no funciona lo anterior puede ir a la Defensoria del Consumidor y a la SUTEL.

Como ya le dijeron el tiempo en servicio no cuenta como tiempo dentro de la garantía es mas ma expande en igual cantidad de tiempo y en el ice le deberían haber dado un comprobante del estado en el que ellos recibieron el cel.