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Wilas

Internet de Cabletica

Esto ya lo puse en la sección de tecnología, pero acá va mejor:

Gente del foro, les escribo con el motivo de narrarle un desafortunado infortunio –válgase toda redundancia– que he venido sufriendo en las últimas semanas.


La presente es una crítica al servicio de internet de Cabletica, del cual somos consumidores gran parte de la población costarricense. Comenzaba a agonizar el mes de mayo, cuando mi conexión a internet –que ya de por sí era bastante lenta– comenzó a fallar. De vez en cuando el módem se reiniciaba sólo, y cuando me daba cuenta ya estaba sin conexión. De vez en cuando pasaba cada media hora, luego cada diez minutos, y luego tenía suerte si encontraba una pequeña gota de internet para saciar mi sed facebookera, youtubera entre otros.
Hice una llamada al servicio técnico de Cabletica –esta fue la primera de muchas– y me dijeron que todo era culpa de la rayería, que era normal en mi zona. Así que decidí dejar correr el tiempo. En junio, la conexión comenzaba poco a poco a volver a la normalidad, sin embargo de vez en cuando se volvía a ir del todo. Fue hasta el día 22 de junio –que para mi desgracia era viernes– que el internet desapareció por completo. El módem murió, aquel que Cabletica había sido tan amable de alquilarme hace ya dos años. Como era fin de semana, tuve que tragarme mi ira y esperar al lunes para hacer una nueva llamada al soporte técnico. Los llamados técnicos llegaron a mi casa el día miércoles 27 de junio, y tras hacerle unas pruebas al módem me dijeron: “Sí, el módem está dañado. Pero no se lo podemos cambiar” Por supuesto pregunté el porqué, me dijeron que en las instalaciones de Cabletica estaban con un nuevo proyecto, algo que entre tanto tecnicismo profesional –por favor dejar espacio a la ironía– no logré del todo entender. En resumen, no podían cambiarme el módem pues aunque lo hicieran, Cabletica no podría activarlo. Obviamente me consumía entre ira, pero con ira no logra nada en las pacíficas tierras costarricenses. Los muchachos técnicos se fueron no sin antes decirme que Cabletica me llamaría en no más de una semana para entregarme un nuevo módem.

El tiempo siguió corriendo, un tiempo en el que pequé de paciente, llamé al menos una vez cada dos días, sin respuesta, temí por un momento que me pusieran un famoso salacuartazo por insistencia; hasta que pasadas unas 2 semanas me contestaron. Le expliqué toda la historia anteriormente narrada al sujeto que me atendió al teléfono. Me dijo, para mi sorpresa, que no había registros de una visita de los técnicos de Cabletica a mi hogar, aquella tarde de junio debí haber soñado que venían a cambiar mi módem –de nuevo, oh ironía– Muy amablemente me dijo que una nueva visita se efectuaría en mi hogar el día 13 de julio, otra vez viernes. El técnico llegó, estuvo una media hora sentado frente a mi computadora, y luego me dijo que el módem ya había quedado conectado, pero no podía activarlo. Me dejó un código y me dijo que Cabletica me llamaría dentro de un par de horas para activar dicho código. De nuevo le dejé ir. Pasaron dos horas y no recibí llamada alguna. Decidí llamar antes de que acabara el viernes, pues no trabajan el fin de semana -¿Y quién sí? Dios guarde…–Al llamar ya sabían de mi caso, ni siquiera tuve que darles el número de contrato –bastante atentos los muchachos– Me dejaron en espera unos 15 minutos y después me dijeron que colgara para no gastar más dinero de mi teléfono –ya no me importaba mucho pues había gastado cerca de unos 4mil colones y ahora sólo deseaba llamar al 800-mecagoentodo–, y que ellos me llamarían en unos 5 o 10 minutos.

Esos minutos aún siguen pasando, jamás recibí dicha llamada. El lunes 16 llamé por la mañana, me dijeron que debía borrar los datos del historial para que mi nuevo módem funcionara, pero que no podían decirme cómo hacerlo. Hice todo lo que puede haber hecho un tipo sin experiencia en computación como yo, nada funcionó. Volví a llamar por la tarde, me dijeron que harían unas pruebas con el módem desde sus instalaciones y que me llamarían al acabar. Jamás me llamaron.
Era increíble pensar que yo tuviese que ir a un café internet a hacer mis trabajos finales de semestre, es incríble que tenga que ir a un café para escribirle esto, teniendo en casa una computadora en buen estado y un contrato aún válido por internet de Cabletica. Es indigno que haya pagado por un mes de internet que no pude utilizar, es hasta gracioso ahora que escribo al respecto. Escribí esta reseña como forma de denuncia y crítica hacia los malos servicios que se nos brindan a la sociedad costarricense, que sólo pueden pasar de malos a pésimos. Que todos los que se atrevan a leer esta marcada historia reciban como moraleja que no debemos dejarnos machacar por estas instituciones que nos brindan tan asqueroso servicio.
 
A mi me fué pésimo con Cabletica también, creo que es común el mal servicio en esa compañía ya que he visto demasiadas quejas hacia ellos. Yo contraté el servicio y en menos de dos semanas lo mandé a quitar, contraté 3 megas y no me llegaba ni medio mega, mas lento que el internet del celular.

Llamé a soporte técnico durante casi una semana y nunca me contestaron, solo ocupado daba, el único numero que contestaban era el de ventas, puse ahí mi queja pero fue en vano ya que ahí nadie sabe nada, ni siquiera quien es el jefe.

Esta empresa se dedica a estafar a la gente, no se embarquen.
 
mae esa vara siempre pasa....yo me pase al ice y la verdad no me han fallado ya sea x la competencia pero se espavilaron en el ice ahora si chinean y no falla el internet
 
peor amnet

Q madre con eso mae ya me aguevó. Ojo mi historia con amnet - tigo o lo que sea.
Resulta que tiene una promoción que uno puede aumentar la velocidad por X cantidad de horas. Hago la prueba x 1 hora todo tuanis. Voy por la segunda y nada, llamo al SAC en el cual te contestan en El Salvador y sin ánimo de ofender hay varas que uno habla y no le entienden, al revés pasa también, pero bueno, eso es lo de menos. Una vez me comunican con el técnico me dice "voy a resetarle el módem" "haga esto..." "haga aquello..." nada funcionó, tuve q mentarles la madre varias veces para que nunca hicieran nada, igual era gratis por lo que no seguí.
Un día dije voy aumentar mi velocidad, fuí a la sucursal y me dijeron que ya para la tarde disfrutaría de mi nueva velocidad. Era ya noche y nada, procedo de nuevo a llamar al SAC, misma historia, después de unas mentadas de madre logré q me mandaran un técnico (luego de mandar un correo al jefe de soporte) y me cambiaran el router. Lo q me daba risa es q hacía los test de velocidad y curiosamente solo el de la página de ellos me daba lo que debía dar en teoría.

Eso no es todo, ayer me encontré en el face de Tigo Costa Rica q un mae no podía hacer un test de velocidad en speedtest.com a lo que me fuí a la página a ver si yo tampoco. Vaya sorpresa!!! No puedo hacer ningún test más que el de la página de ellos. Es más, cada vez que intento descargar un archivo me corta la descarga. Preguntándole a varios compas que tienen internet con tigo ninguno le funciona la vara. Llamé y estoy a la espera de un técnico..

Mae si ud se queja de Cabletica mi consejo es que si se cambia a otro ISP no sea Tigo. Prefiero que me estafe una compañia nacional. Ahorita estoy llamando a Cabletica a ver como están los precios pero ya con esto q contaste ya me aguevó jajaja.
 
Sí, me dijeron que Amnet es igual o pero y esa es la peor parte, lo que experimenté al buscar a donde cambiarme y lo que supongo que experimentarán varios de ustedes cuando les pasan varas así: Uno le dice a la gente "me voy a cambiar de compañía", pero la gente siempre le cuenta varas malas de la compañía que tienen contratados ellos, osea no parta donde tirar, todos los servicios de internet del país tienen defectos.

Y sí mae, dicen que el del ICE está muy bueno. Cablevisión también dicen que ofrece un buen servicio de internet.
 
Última edición:
Yo también soy cliente de Cable Tica y he tenido muchos problemas con ellos a lo largo de los años por las serias deficiencias de su servicio al cliente. Así mismo, desde hace como mes y medio vengo experimentando problemas de señal de Internet(también mi módem se reinicia solo, aunque en mi caso el problema no es de todos lo días y la falta de señal solo se prolonga por pocos minutos); me imagino que usted ya habrá intentado resetear el cablemódem manualmente(desconectar los cables en orden, esperar unos minutos y luego volver a conectarlos en el mismo orden), eso es lo que me funciona a mí después de varias caídas de la señal de Internet.

Aún así, aunque simpatizo y mucho con su situación, hay algunas cosas de su relato que no entiendo:


Los llamados técnicos llegaron a mi casa el día miércoles 27 de junio, y tras hacerle unas pruebas al módem me dijeron: “Sí, el módem está dañado. Pero no se lo podemos cambiar”...no podían cambiarme el módem pues aunque lo hicieran, Cabletica no podría activarlo... Los muchachos técnicos se fueron no sin antes decirme que Cabletica me llamaría en no más de una semana para entregarme un nuevo módem.


¿Le ofrecieron cambiarle el módem o no?




...hasta que pasadas unas 2 semanas me contestaron. Le expliqué toda la historia anteriormente narrada al sujeto que me atendió al teléfono. Me dijo, para mi sorpresa, que no había registros de una visita de los técnicos de Cabletica a mi hogar, aquella tarde de junio debí haber soñado que venían a cambiar mi módem...

Algo importantísimo tratándose de Cable Tica, es conservar siempre la copia de la orden de servicio que el técnico que llega a su casa le debe entregar-a usted o la persona que lo recibió allí- justo antes de que este se vaya. Esa es la única prueba documental que tiene el cliente para demostrar que tal o cual trabajo o visita se hizo por parte de la cablera.
Personalmente, conservo esas copias desde hace casi 18 años. Algunas de esas copias, me han salvado de torpezas cometidas por la misma empresa, por ej: pude demostrarles con el # de la orden de servicio(en la parte de arriba de la copia), que ya les había devuelto una caja convertidora de cable, misma que por el desorden administrativo de ellos, no sabían si la tenían o no y ya esa era la tercera vez que me la pedían.
 
#1 en FACTURA ELECTRÓNICA
Q madre con eso mae ya me aguevó. Ojo mi historia con amnet - tigo o lo que sea.
Resulta que tiene una promoción que uno puede aumentar la velocidad por X cantidad de horas. Hago la prueba x 1 hora todo tuanis. Voy por la segunda y nada, llamo al SAC en el cual te contestan en El Salvador y sin ánimo de ofender hay varas que uno habla y no le entienden, al revés pasa también, pero bueno, eso es lo de menos. Una vez me comunican con el técnico me dice "voy a resetarle el módem" "haga esto..." "haga aquello..." nada funcionó, tuve q mentarles la madre varias veces para que nunca hicieran nada, igual era gratis por lo que no seguí.
Un día dije voy aumentar mi velocidad, fuí a la sucursal y me dijeron que ya para la tarde disfrutaría de mi nueva velocidad. Era ya noche y nada, procedo de nuevo a llamar al SAC, misma historia, después de unas mentadas de madre logré q me mandaran un técnico (luego de mandar un correo al jefe de soporte) y me cambiaran el router. Lo q me daba risa es q hacía los test de velocidad y curiosamente solo el de la página de ellos me daba lo que debía dar en teoría.

Eso no es todo, ayer me encontré en el face de Tigo Costa Rica q un mae no podía hacer un test de velocidad en speedtest.com a lo que me fuí a la página a ver si yo tampoco. Vaya sorpresa!!! No puedo hacer ningún test más que el de la página de ellos. Es más, cada vez que intento descargar un archivo me corta la descarga. Preguntándole a varios compas que tienen internet con tigo ninguno le funciona la vara. Llamé y estoy a la espera de un técnico..

Mae si ud se queja de Cabletica mi consejo es que si se cambia a otro ISP no sea Tigo. Prefiero que me estafe una compañia nacional. Ahorita estoy llamando a Cabletica a ver como están los precios pero ya con esto q contaste ya me aguevó jajaja.

Si estaba leyendo en el facebok de tigo el internet esta echo una completa mierda lastima porque amnet antes no era asi
 
internet cabletica

si la verdad el internet de cabletica es muy mal servicio, me aprecio interesante cuando decidieron ofrecer la velocidad de 15mb, pero al contratar el servicio nunca tuve una velocidad superior a los 2mb, y me paso lo mismo que segun las pruebas de velocidad de la pagina de ellos salian los 15mb, pero en cualquier otra pagina con dificultad alcanzaban los 2 mb, lo probe un mes, por desgracia tuve que pagar dicho servicio aun cuando nunca se me dio la velocidad contratada, y preferi eliminar todos los servicios de dicha compania incluyendo el internet y el cable digital.
 
...desde hace como mes y medio vengo experimentando problemas de señal de Internet(también mi módem se reinicia solo, aunque en mi caso el problema no es de todos lo días y la falta de señal solo se prolonga por pocos minutos); me imagino que usted ya habrá intentado resetear el cablemódem manualmente(desconectar los cables en orden, esperar unos minutos y luego volver a conectarlos en el mismo orden), eso es lo que me funciona a mí después de varias caídas de la señal de Internet...


Ya ni eso sirve. Ahora se me cae la señal a cada rato ¿Alguien más con este problema en la zona de Tibás y que sea cliente de Cable Tica?
 
Estoy indeciso entre Telecable o Tigo

Yo llevo casi dos años con Cabletica, los primeros meses me atendían super bien, excelente el ervicio de cable e internet. Luego al tiempo, como que eso cambio.
Mi mayor molestia, hasta una carta con el jefe de atención al público que envíe, es respecto a la censura de South park; pocas semanas atrás me di cuenta que no dan el programa de extra 42 los viernes por cabletica lo censura.
Mi molestia es que cuando yo firme el contrato en ningún lugar hablaba sobre eso entonces me enoja mucho que yo pague un servicio y que esta gente me censure los programas que a ellos les da la gana hacer (con motivos muy estupidos).
Es por ello que quiero emigrar a otra empresa (quería denunciarlos ante la SUTEL pero esto significa seguir pagandoles a cabletica hasta que fallen por parte de la SUTEL); he estado viendo precios entre TELECABLE y TIGO.
TELECABLE es barato pero no sé como es la calidad del internet y la televisión; de TIGO yo suponía que era bueno por el respaldo que tiene esta empresa a nivel mundial, sin embargo leyendo criticas estoy indeciso.
Entonces, qué empresa me recomiendan TELECABLE o Tigo.
CABLEVISION no se si está para lo que es Alajuela (cerca del centro).
 
Yo llevo casi dos años con Cabletica, los primeros meses me atendían super bien, excelente el ervicio de cable e internet. Luego al tiempo, como que eso cambio.
Mi mayor molestia, hasta una carta con el jefe de atención al público que envíe, es respecto a la censura de South park; pocas semanas atrás me di cuenta que no dan el programa de extra 42 los viernes por cabletica lo censura.
Mi molestia es que cuando yo firme el contrato en ningún lugar hablaba sobre eso entonces me enoja mucho que yo pague un servicio y que esta gente me censure los programas que a ellos les da la gana hacer (con motivos muy estupidos).
Es por ello que quiero emigrar a otra empresa (quería denunciarlos ante la SUTEL pero esto significa seguir pagandoles a cabletica hasta que fallen por parte de la SUTEL); he estado viendo precios entre TELECABLE y TIGO.
TELECABLE es barato pero no sé como es la calidad del internet y la televisión; de TIGO yo suponía que era bueno por el respaldo que tiene esta empresa a nivel mundial, sin embargo leyendo criticas estoy indeciso.
Entonces, qué empresa me recomiendan TELECABLE o Tigo.
CABLEVISION no se si está para lo que es Alajuela (cerca del centro).

El internet de las cableras es una basura, es problema de la tecnología y sumado a eso los malos tecnicos y dirigentes que tienen en esas empresas, es muy superior el ADSL del ICE, es un tecnologia superior, ya que el ancho de banda es dedicado, no compartido como el de las cableras. El ADSL del ICE no es perfecto, pero es lo mejorcito que hay por el momento; por experiencia propia le recomiendo adquirir el internet del ICE y la television por cable separado.
 

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