Algoritmo para hacer fila en los Bancos

¿Alguien sabe cómo funciona el algoritmo que usan el Bancos Nacional y de Costa Rica para hacer fila?
Es extraño el tipo de sistema que tienen porque he notado que la gente pasa en un orden específico y conforme llegan y parece ser que depende del trámite(s) que vaya a realizar.
Se puede estar largo tiempo esperando mientras que llega otra persona y pasa primero que uno.
¿Han notado eso? ¿Cómo creen que funciona?

math.random( usersCount );

Skribble dijo:

math.random( usersCount );

Click to expand...

Jaja que detallado...

double i = Math.Round(Math.Random( )*n)

n depende del numero de clientes que hayan entre la media de las ultimas 2 horas laborales.

Lo peor es irse a plataforma allí pueden pasar horas sin que lo atiendan. Yo considero que en ese sentido los bancos privados son una mejor opción para la gente que no soporta esperar por un tramite que debería durar 30 minutos o menos incluida la fila.

el bac inclusive tiene una aplicacion para tomar una ficha en el momento que ud desee, y asi no tenga que esperar tanto en el banco.

Skribble dijo:

math.random( usersCount );

Click to expand...

:-o

¡Fino fino fino!

Dr. Rajesh Koothrappali dijo:

el bac inclusive tiene una aplicacion para tomar una ficha en el momento que ud desee, y asi no tenga que esperar tanto en el banco.

Click to expand...

Al chile? Ni idea que uno podía hacer eso, como se llama la App?

Guatin dijo:

Al chile? Ni idea que uno podía hacer eso, como se llama la App?

Click to expand...

bacticket.com

creo que no es un app, sino que ud ingresa ahi, selecciona la sucursal y le brinda un numero.

Yo no se porque los bancos no vuelven a implementar caja rapida... es frustrante para los que usualmente hacemos tramites rapidos que duran menos de 5 minutos, como depositos... esperar por personas que van y hacen tramites y son 15, 20 minutos o mas en la ventanilla! y ojala fuese solo una... a veces son 20, 30, 50, 100 personas o mas delante de uno y la mitad hacen tramites que tardan mas de 10 minutos.

Tan facil como poner a alguien a la par de donde se dan las fichas y preguntar por el tramite y si el recepcionista ve que es un tramito rapido le da una ficha preferencial para tramites rapidos, al igual como se le da ficha para gente mayor o con discapacidad! Asi se beneficia tanto los que vamos hacer tramites rapidos como los que igual van hacer tramites largos! Porque los rapidos solo esperamos que antiendan rapidos, y los largos, siempre tienen que esperar tramites largos delante de ellos, pero si le quitamos todos los rapidos que tienen por delante... siempre sera un ahorro de tiempo.

EL SISTEMA DEL BCR SE LLAMA e-flow

El sistema administrador de filas que utiliza el Banco de Costa Rica se llama E-Flow, funciona de la siguiente manera:

Para cajas:

Son cinco las fichas:

tipo "A" (un sólo trámite)

las fichas tipo "M" (dos o más trámites)

las fichas "R" (fichas empresariales, por lo general son de clientes reconocidos en las oficinas, o en su defecto de empresas como el ICE; Pizza Hutt; Toys, las tiendas Arenas) que son las que poseen planillas empresariales con el Banco y otros negocios

Las fichas "E" (preferenciales)

y las fichas "J" que son para pago de premios de lotería y tramites de la Junta de Protección Social

E igual sigue el orden consecutivo dependiendo del cómo las tome el cliente, por ejemplo:

Primer cliente: A1, segundo cliente M2, tercer cliente A3, sin embargo las fichas "E" van a tener la primera prioridad, son las que van a pasar primero ya que son "preferenciales, de adulto mayor, embarazadas, etc", independientemente que hayan 20 personas delante, el mismo ejemplo digamos que alguien tiene la ficha "E 4", esa va a pasar antes que la A1, M2, y a 3 del primer ejemplo, ahora las "R" tienen la segunda prioridad, entonces si llega alguien y toma la ficha "R5" por ejemplo, va a pasar después, de la ficha "E", siguiendo el ejemplo esto sería: "E4", "R5" y luego "A1", "M2", "A3"

Ahora existe otra variable a tomar en cuenta, el plataformista puede "derivar" o "transferir el cliente" a cajas, y éste puede transferirlo con prioridad o simplemente transferirlo y en algún momento los cajeros lo van a llamar, funciona a la inversa también, de manera que el cajero puede derivar a plataforma, en ambos casos el cliente va a utilizar la misma ficha que inicialmente había tomado (para cajas derivado de plataforma o de plataforma a cajas), si lo derivan con prioridad va a ser llamado adelantando a los otros clientes que esperan ser atendidos en cajas o dependiendo en plataforma:

Ejemplo:

Derivado con prioridad de plataforma:

Llama:

1. "E4"
2."R5"
3. "W6" (transferido de plataforma)
y ahora sí, el resto de clientes: "A1", "M2"; "A3"

Sin prioridad: (derivado de plataforma)

"E4", "R5"; "A1", "M2", "A3", "W6"(derivado sin prioridad).

En plataforma están las fichas:

"Z" (trámites de plataforma generales)
"U" Inversiones como certificados a plazo (son las únicas que tienen prioridad sobre las otras), salvo que haya un derivado con prioridad de cajas que sería al que se llama primero
"H" Apertura de cuentas
"W" Actualización de datos
"V" Crédito"
"F" Entrega de chequeras y/o tarjetas

Y por último existe las fichas "K" en plataforma que son las que generan los encargados de la oficina para atender con prioridad trámites de cajas y las fichas "N" en cajas, que son cuando por ejemplo el cliente ya fue atendido y presenta alguna situación que amerite elevar la consulta al encargado de la oficina (esas tiene prioridad sobre las preferenciales inclusive)

Se les asignan "pesos" de manera que siempre va a llamar las que tengan mayor peso.

Espero haya comprendido, sino cualquier cosa me pregunta y con mucho gusto le explico.

ishhh mae.. di la vara suena tuanis en papel.. pero a mi al menos no me hace ni pizca de gracia cuando estoy en el banco y como dijeron arriba empieza a pasar gente y gente que llegaron despues de mi ( y gente que NO es preferencial )

seria mas simple que existan las cajas preferenciales para embarazadas, enfermos y adultos mayores y luego cajas normales para todo el resto de mortales y que se vayan sirviendo segun van llegando..

por la casa vivia un roco que tenia un par de muletas y las llevaba al banco cuando tenia que ir a hacer un tramite, para pasar directo a la ventanilla preferencial..

xDD

Skribble dijo:

ishhh mae.. di la vara suena tuanis en papel.. pero a mi al menos no me hace ni pizca de gracia cuando estoy en el banco y como dijeron arriba empieza a pasar gente y gente que llegaron despues de mi ( y gente que NO es preferencial )

seria mas simple que existan las cajas preferenciales para embarazadas, enfermos y adultos mayores y luego cajas normales para todo el resto de mortales y que se vayan sirviendo segun van llegando..

por la casa vivia un roco que tenia un par de muletas y las llevaba al banco cuando tenia que ir a hacer un tramite, para pasar directo a la ventanilla preferencial..

xDD

Click to expand...

Pues sí, en eso tenés razón, se imagina estar esperando una hora, u hora y media y que frescamente llegue una "R" y pase antes que uno, y luego lleguen un par de viejitos y agarren ficha "E"...el stress que le genera eso al cliente!!!! Ya cuando llega el turno de uno, ciertamente uno va a estar indispuesto y quizá descargue esa frustración con el empleado que lo atiende

Por otro lado, como buenos costarricenses que somos, siempre buscamos la forma de facilitarnos las cosas, de manera que se incurre en prácticas abusivas cuando uno ya sabe "como es la jugada"...no faltan señoras que llevan "niños en brazos" que de pronto el carajillo es más grande que la mamá y de una vez lo encaraman en el mostrador, el carajillo con todos los dientes y tras de eso malcriados (eso no es una discapacidad o situación que amerite un trato preferencial)...o como menciona usted recurrir a estratagemas como llevar muletas...y pasa mucho...de hecho hasta donde tengo entendido los oficiales tienen que estar atentos a cuando ciertos clientes agarran fichas preferenciales, salvo que sea un bebé muy pequeño y que lo pueda afectar el aire acondicionado...entonces diría que ahí si aplica el tomar dicha ficha

ezamc29, conoce mae, gracias por la explicacion de las fichas ...

Skribble dijo:

ishhh mae.. di la vara suena tuanis en papel.. pero a mi al menos no me hace ni pizca de gracia cuando estoy en el banco y como dijeron arriba empieza a pasar gente y gente que llegaron despues de mi ( y gente que NO es preferencial )

seria mas simple que existan las cajas preferenciales para embarazadas, enfermos y adultos mayores y luego cajas normales para todo el resto de mortales y que se vayan sirviendo segun van llegando..

por la casa vivia un roco que tenia un par de muletas y las llevaba al banco cuando tenia que ir a hacer un tramite, para pasar directo a la ventanilla preferencial..

xDD

Click to expand...

Una vez me pasó eso en el ICE que está a un lado de Hacienda, la vara es que no estaba tan lleno y faltaban como 3 fichas para pasar, era algo rápido, pues resulta que de pronto empezaron a entrar muchas personas y persona se se sentaba persona que llamaban, así como por 45 min y yo por dentro ¡Qué putas! ¿Que tengo que hacer para que me atiendan si yo estoy antes que ellos y desde hace rato? Por eso no me gusta mucho ese sistema.

Don Pestillo dijo:

Una vez me pasó eso en el ICE que está a un lado de Hacienda, la vara es que no estaba tan lleno y faltaban como 3 fichas para pasar, era algo rápido, pues resulta que de pronto empezaron a entrar muchas personas y persona se se sentaba persona que llamaban, así como por 45 min y yo por dentro ¡Qué putas! ¿Que tengo que hacer para que me atiendan si yo estoy antes que ellos y desde hace rato? Por eso no me gusta mucho ese sistema.

Click to expand...

Me pasó en el ICE de San Carlos, duré como 1 hora haciendo fila cuando de repente se levanta una doña de las que atienden y comienza a preguntar que trámites iban a hacer, los que íbamos a renovar o sacar plan nos dejaban de último pq supuestamente se duraba mucho tiempo y necesitaban agilizar el flujo de personas.

La vara es "chiviarse" y hacer escándalo para que lo pasen rápido.

Algo que ayuda es ir los viernes en la tarde cuando está más vacío. Otro sistema muy bueno es llevar a un bebé, cuando tenía a mi hija pequeña hacía la fila normal pero casi siempre el guarda me sacaba de la fila y me mandaba a la caja preferencial con las embarazadas y los abueletes XD. Cuando era más grande igual me ayudaba con la fila porque se ponía insoportable, por más regaños y llamadas se ponía a jugar y correr hasta que los guardas me pasaban a caja rápida para que saliera de allí ja ja!