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Tema: Adios Call Centers

  1. #11
    Chepo Avatar de Ayahuasca
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    La ley me parece razonable, tener el derecho de elegir como consumidor y poner en regla a las empresas que se ahorran millones en subvenciones mientras pagan una fracción en las "banana republics". Tras de que uno tiene un problema tratar de entender un ejecutivo de servicio al cliente al que apenas se le entiende es frustrante.
    Por otro lado no sólo es atención telefónica también hay por email...
    Solo las empresas con personal muy bueno podrían competir.

  2. #12
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    Cita Iniciado por Aiden Pearce Ver mensaje
    . Definitivamente estos son solo bretes temporales. Que se preparen los chiquillos o les va a ir mal cuando esto ocurra.
    Mae yo siempre tuve la idea de que los Call center era algo temporal para pagarse la Universidad. Pero veo que muchos no lo ven como un medio sino como una meta.

    ¿Cual es el salario que se maneja en un Call center?

  3. #13
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    Exacto, ese es el problema, que los jóvenes adultos tomaron como meta estar en un call center, ser customer service, IT remote service y todo lo que involucre chequear cosas, reportarlas y darle seguimiento mas no HACER cosas, solo administrarlas.

    CR esta llena de poliglotas que solo saben recibir llamadas, e-mails, chequear el data, ofrecer respuestas y de ser necesario, pasar esta info al técnico que si hace algo, sea DBA o FRONT\BACK END.

    Ahí en ese modelo, el técnico es el profesional pues es el que sabe todo en ultima instancia, el CS solo es un filtro jerárquico. El mas fácilmente descartable.

    Me atrevo a decir que la mayoría de ticos exitosos con salarios superiores a 700 mil colones, trabajan en estas instancias y por eso, por muy intelectuales y profesionales que se sientan... solo son secretarios de alto nivel con dos o mas idiomas. pero sin capacidades técnicas profesionales reales.

  4. #14
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    Si esto pasa mameremos fuertemente , hay un % considerable de la fuerza laboral tica que se dedica a esto la economia en si se iria a pique , que Dios nos agarre confesados

  5. #15
    Chepo
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    Esa empresa de la foto es Evonik, no es call center y aparte es ALEMANA.

    Me parece prudente hacer la distinción entre call center y centro de servicios. Un call center por lo general es un lugar donde alguien simplemente por hablar un segundo idioma ya encuentra brete, mientras que en un centro de servicio aparte del manejo de idiomas extranjeros por lo general también se solicita preparación universitaria en finanzas, ingeniería, IT, etc ya que son labores más especializadas.

    Dudo que la ley llegue a pasar, pero en dado caso que lo hiciera, los montos que lleguen a cobrarse a estas empresas por no realizar sus actividades en EEUU no se comparan con los ahorros que estas obtienen al mover sus funciones a otros países donde se pagan hasta 10 veces menos de lo que se pagaría en EEUU.

    Y si se llegara a dar, pues lo que veríamos es a una camada de ticos buscando brete en el gobierno o vendiendo ollas y sartenes por tres tejas al mes, como era lo normal hace unos 30 años cuando estas empresas no habían llegado.

  6. #16
    Chepo Avatar de Ville
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    Al menos Amazon, WU, HP y otros estan seguros, porque no son Call Centers. Igual, no creo que la mayoría de CC se vayan. Tampoco es que los van a obligar a irse. Simplemente el gobierno de US Les podría quitar el incentivo que les dan.

  7. #17
    Conoche
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    Cita Iniciado por Outlook Ver mensaje
    Me parece prudente hacer la distinción entre call center y centro de servicios. Un call center por lo general es un lugar donde alguien simplemente por hablar un segundo idioma ya encuentra brete, mientras que en un centro de servicio aparte del manejo de idiomas extranjeros por lo general también se solicita preparación universitaria en finanzas, ingeniería, IT, etc ya que son labores más especializadas.

    Y si se llegara a dar, pues lo que veríamos es a una camada de ticos buscando brete en el gobierno o vendiendo ollas y sartenes por tres tejas al mes, como era lo normal hace unos 30 años cuando estas empresas no habían llegado.
    Cita Iniciado por Ville Ver mensaje
    Al menos Amazon, WU, HP y otros estan seguros, porque no son Call Centers.
    Muchachos ustedes tienen razón, no es lo mismo call center que centro de servicios, y si las empresas mencionadas no son call centers.

    PERO lo que esta ley quiere es que todas esas empresas vuelvan a USA, toda empresa de servicios que subcontrate extranjeros fuera de USA... acá decimos "call centers" de manera coloquial para no estar en tanta distinción, es solo un termino para englobarlas a todas; si esa ley pasa, todas esas empresas:

    Amazon, WU, HP y toda empresa de centro de servicios TI, técnicos, front/end y todo lo que sea de capital norteamericano, irán incluidos.


    Ahora; en otro aspecto que tienen razón, las trabas que les impondrán no se comparan a lo barato que les saldrá sus operaciones acá, dichas empresas no se irán del todo, hay muchísimas formas administrativas para dejar sus operaciones intactas, oficialmente salir del país de manera que cumplan los lineamientos de Trump y quedarse acá extraoficialmente.

  8. #18
    En to'as Avatar de LuchoV
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    Cita Iniciado por Aiden Pearce Ver mensaje
    Ya se veía venir. Trump podrá tener todos los defectos que quiera pero al menos cumple su palabra. Y se va a poner feo esto, en especial para los que ya llevan años en el mismo call center y ya se estaban acostumbrando. Definitivamente estos son solo bretes temporales. Que se preparen los chiquillos o les va a ir mal cuando esto ocurra.
    El problema es que uno no encuentra brete en la carrera por más preparado que sea ahora cualquiera tiene un título en algo y al final acaba en un dichoso call center

  9. #19
    Chepo Avatar de Ayahuasca
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    De cumplirse este sería el primer paso hacia lo inevitable. Al igual que la manufactura en China tiene sus días contados por la robotización, los centros de servicios "outsource" se verán afectados por Ia (Inteligencia Artificial).

  10. #20
    Chepo Avatar de Aiden Pearce
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    Cita Iniciado por doctor01 Ver mensaje
    Mae yo siempre tuve la idea de que los Call center era algo temporal para pagarse la Universidad. Pero veo que muchos no lo ven como un medio sino como una meta.

    ¿Cual es el salario que se maneja en un Call center?
    En los casos que conozco de compas que bretearon ahí me decían que agentes de servicio al cliente bilingües se echaban 400 mil en algunos call centers. En otros un poco menos.

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