ESTA FUE LA ULTIMA CARTA QUE LE ENVIE AL GERENTE Y NI SIQUIERA SE HA DIGNADO A CONTESTAR .gif "Emoticon Super Facc Pack1 Www.ptkweb.it (60) :rico:")
Turrialba 26 de marzo de 2013
Señor:
Luis Fernando Vargas
Gerente General
Destinos TV.com
Costa Rica
Le comento que adquirí un paquete turístico con su empresa par viajar a Cuba el pasado 21 de enero con regreso el viernes 25, las características del servicio contratado eran:
- Pasaje aéreo San José-Habana-San José
- Traslados Aeropuerto- Hotel Quinta Avenida-Varadero-Aeropuerto.
- Hospedaje 2 noches Hotel Quinta Avenida Habana con desayuno incluido
- Hospedaje 2 noches en el Hotel Allegro Varadero bajo la modalidad de TODO INCLUIDO
Recordándoles que el viaje como tal se compone de una pluralidad de contratos conexos (transporte, hospedaje, etc.) que reconocen una causa única.
De tal forma, la agencia de viajes tiene la obligación de responder objetivamente frente al usuario por el cumplimiento de las obligaciones asumidas en el contrato de viaje, sin que este último pueda ser escindido en las distintas prestaciones que lo conforman.
El evento que atañe en este ámbito es el hecho de que a mi llegada a el Hotel Allegro Varadero su empresa de manera irresponsable
NO HABIA EFECTUADO EL PAGO DE LA RESERVACION, lo que provoco que no pudiéramos hospedarnos hasta que de nuestro peculio efectuáramos el pago correspondiente a 185.40 CUC es decir un monto superior a los 93 mil colones.
En ese momento yo no contaba con esa cantidad de dinero ya que como lo acote anteriormente me hospedaría bajo la modalidad de
TODO INCLUIDO, por lo que tuve que agenciarme la forma de que me efectuaran una transferencia desde Costa Rica para poder pasar la noche ya que en el Hotel se negaron completamente a otro tipo de negociación ya que no era su responsabilidad, esto genero gran angustia tanto en mi como en mi esposa ya que estábamos en el extranjero, sin donde hospedarnos, a casi 3 horas del centro de la Habana y con un vuelo de regreso hasta dos días después, cabe destacar que su empresa realizo el pago hasta el día siguiente y ya casi al limite de la hora del check out , lo que significaba que casi tuvimos que efectuar el pago de otro monto igual para poder hospedarnos hasta el día viernes .
Vale decir, la obligación asumida por la agencia dadas las características del contrato de viaje, es respecto del viaje en su totalidad sin que pueda rechazarse la responsabilidad por el hospedaje ni por ninguna de las demás contrataciones efectuadas a los efectos de llevar adelante el viaje tal cual éste fue diseñado.
Cuando una agencia de viajes comercializa un servicio turístico, ya sea de alojamiento, transporte (incluyendo al aéreo), etc., a un usuario, estamos frente a un contrato de consumo, respecto del cual en todo lo atinente a la relación entre el usuario (turista) y el proveedor (agencia) rige plenamente el sistema de responsabilidad impuesto por la ley de defensa del consumidor que impone una responsabilidad de tipo objetiva, integral y solidaria
Cabe destacar que esta situación le fue comunicada a su empresa a mi llegada al país, y la responsable fue la señora Liseth Rojas la cual a pesar de enviarle muchísimos correos no me dio una respuesta satisfactoria y fue hasta el 28 de febrero que mediante una comunicación telefónica que yo realice dicha funcionaria me dijo que el Hotel Allegro Varadero le comunico que ellos no habían efectuado ningún debito por ese monto, cosa muy extraña pues el mismo Gerente del Hotel firmo una carta que le entregue manifestando mi disconformidad, por lo que procedí a enviarle a la señora Rojas el comprobante del debito que me facilito el Banco Popular.
Por todo lo anterior y el hecho de que en realidad me siento defraudado, molesto pero sobre todo estafado por todos los inconvenientes que esto nos genero y que en ves de convertirse en un viaje de placer casi se convirtió en una pesadilla les exijo se me indemnice según lo estipula la Ley de Comercio de nuestro país por incumplimiento de contrato así como daños y perjuicios por parte de su Agencia por la totalidad del contrato $ 1895 ( mil ochocientos noventa y cinco dólares), esto sin tomar en cuenta daños colaterales.
Todo esto señor Vargas ya que hace dos meses que me sucedió este lamentable hecho y aun su empresa no me ha brindado una respuesta satisfactoria, de no ser así procederé judicialmente contra su empresa y realizare una campaña por medios de comunicación y redes sociales para que esta situación sea conocida por toda la ciudadanía y no les suceda la misma situación, porque yo me pregunto señor Vargas . ¿ Qué hubiera pasado si yo no contara con el dinero para pagar el hospedaje ese día?
Adjunto nota entregada a la Administración del hotel sobre este asunto así como copia del cargo por servicio que se nos efectuó, y detalle del debito del Hotel Allegro Varadero
Esperando su repuesta satisfactoria en tiempo y forma según lo establece nuestra legislación esto con el fin de evitar que este asunto trascienda a otros ámbitos y de mantener el prestigio que su empresa a través de los años ha hecho creer a los consumidores
De ustedes con todo respeto
Fabio Vargas Brenes
Cedula de identidad xxxxxxxxx
Factura xxxxxxxxx
Numero de Referencia xxxxxxxxx
Nota: Favor notificarme sobre el recibido de este documento mediante el mismo medio.
Suerte!
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