Garantía de Celular

Primero que todo gracias de antemano por sus ayudas, el asunto es así recientemente compré un celular en Gollo para mi hija y todo bien pero resulta que un día ella me informa que la tecla home no le funciona y las dos laterales funcionan pero no encienden (eso a ella poco le interesa mientras funcionen) entonces lo llevamos por la garantía, nos lo reciben sin mayor problema y lo envían a "taller", resalto que el teléfono recién comprado se le sustituye el plástico ese que traen pegado en la pantalla por un vidrio temperado y se le compra su respectivo estuche ya que mi hija es bastante cuidadosa, pués acá empieza el asunto cuando nos lo devuelven del "taller" se indica en la boleta que la garantía queda anulada ya que el teléfono estaba mojado, lo que hacía que le fallara lo táctil y la carga, además de presentar una ralladura en la pantalla y varias en la parte posterior, eso nos lo dijo otra persona ya que el encargado de las garantías estaba de vacaciones y la misma persona nos indica que cualquier cosa debe de ser con esa persona. Ayer conversamos con él y le hicimos ver que primeramente el télefono nunca había sido mojado y que además todos los teléfonos Samsun tienen el indicador de humedad al dado del contacto de la batería y ese NO lo trae ni tiene marcas de que se lo hayan retirado, NO tiene ninguna señal de humedad además de que como antes dije al tener un vidrio temperado NO tiene ninguna ralladura en la pantalla y tampoco en la parte posterior, además de que carga perfectamente y todas sus funciones táctiles trabajan bien, en resumen lo que dice el papel es una mentira, se nos indica que haran la consulta al taller para ver sus "pruebas" y estamos en espera, la duda es cual sería el paso a seguir si las pruebas no son convincentes y evitar que nos pidan eviar el cel nuevamente y lo mojen para probar sus razones?? La verdad yo casi estoy seguro de que o no les dio tiempo antes de la Semana Santa para repararlo y con tal de entregarlo salieron con esa excusa o que tiene una daño que sale caro o es grande y con tal de no hacerse responsables salen con eso. Que se puede hacer que esté a derecho??

Esos de garantia en ese lugar es lo peor, cuando ven que el telefono tiene daño y por pereza de reparar siempre ponen toda esa hablada que esta mojado y rayado

Primero, que modelo de cel es man?

Lo otro es que si no hacen nada, pone la denuncia, x ahi una vez lei que en realidad el articulo en garantia tiene que ser sustituido x uno nuevo en la garantia, el problema es que a los que venden celulares, la ley dice que entra al taller para reparacion, se contradice todo. Ahorits le paso eso

warcry dijo:

Esos de garantia en ese lugar es lo peor, cuando ven que el telefono tiene daño y por pereza de reparar siempre ponen toda esa hablada que esta mojado y rayado

Primero, que modelo de cel es man?

Lo otro es que si no hacen nada, pone la denuncia, x ahi una vez lei que en realidad el articulo en garantia tiene que ser sustituido x uno nuevo en la garantia, el problema es que a los que venden celulares, la ley dice que entra al taller para reparacion, se contradice todo. Ahorits le paso eso

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Se agradece, conozco bastante sobre las garantías, el celular es un samsumg grand duos pero el modelo no lo recuerdo con exactitud, lo que sucede es que debe existir alguna situación o regulación sobre la confianza entre el cliente, el almacén y el taller, porque yo lo veo así por ejemplo quién me garantiza que el mae del taller por pereza no agarró el cel y lo metió en el lavatorio?? a mi y al almacén o que fue el mae del almacén, y quién le garantiza al almacén que no fui yo por ejemplo?? Existe la mutua confianza pero que pasa cuando esta se rompe como en este caso?? Yo no soy de ponerme en varas y menos de "robarme o robarle" a alguién menos por un celular digamos económico y se que ese cel no ha caído o "llevado" agua y el cel no tiene ninguna marca o señal de eso pero obviamente en el almacén le van a creer al "técnico" y van a perder un cliente. Pero no lo voy a dejar sin pelear solo me gustaría saber que se puede hacer a derecho??

Si es el grand prime, ese tiene el sello interno, hay que abrir todo el cel para poder verlo

Y no neceariamente sea mojado x caer al agua, el clima juega en ese factor, tambien las muchachas, que se guardan el cel prensandolo con el pantalon en el area de la cintura, o en el brassier, ahi es caliente y al momento de sacarlo el choque de temperatura hace eso activar el sello, pero para eso es que lo haga todos los dias a cada rato
El otro factor sea en el lugar donde vive, si es muy humedad el lugar, eso tambien juega

Se lo digo man, yo breteo en una tienda de celulares y se que pasa x todo eso, cualquier cosa puede pelearlo con ellos

warcry dijo:

Si es el grand prime, ese tiene el sello interno, hay que abrir todo el cel para poder verlo

Y no neceariamente sea mojado x caer al agua, el clima juega en ese factor, tambien las muchachas, que se guardan el cel prensandolo con el pantalon en el area de la cintura, o en el brassier, ahi es caliente y al momento de sacarlo el choque de temperatura hace eso activar el sello, pero para eso es que lo haga todos los dias a cada rato
El otro factor sea en el lugar donde vive, si es muy humedad el lugar, eso tambien juega

Se lo digo man, yo breteo en una tienda de celulares y se que pasa x todo eso, cualquier cosa puede pelearlo con ellos

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Muchas gracias, es el Galaxy Grand Neo Plus GT-i9060 y como te digo desde nuevo es mas el plástico se le quitó par aponerle el temperado y se le compró un estuche de esos tipo agenda, además ella siempre lo usa en el bulto o el bolso o en su defecto en la mano acá es fresco y no muy húmedo además el cel funcionaba perfectamente a exepción de la tecla home, y según el reporte decían que estaba rayado y que tenía humedad o agua en el interior, una cosa es el choque de temperatura de muy caliente a frío y otra es encontrarle "agua" adentro yo incisto que para mi la cosa fue que el daño es grande y no quieren hacerse responsables o que llegando la semana santa no lo habían ni siquiera visto y tenían que entregarlo entonces lo más facil fue eso.

Exacto esta el choque

Otra que se me comentarle, en la tablet es dificil comentar desde Tapatalk, es que el mismo telefono los circuitos integrados tienden a producir su propia humedad, que esa es algo que puede pasar

Igual man, ese es el punto al que llego, ese cel me imagino que no tiene nada, y en ese disque taller lo que hacen es eso, todos los cels que devuelven es x lo mismo, esos maes en todo es que esta rayado y tiene agua. Es decir, no quieren cubrir garantia

A mi me paso que tenia uno, un motorola w220, hace años de eso, se apago de la nada y lo lleve y duraron mes, solo para decir que estaba descargado el cel y ni eso era el daño xq paso 2 dias cargando a ver y nada

Yo que ud sigo encarando a ellos xq eso no es pretexto, o que le digan cual es el taller, para ir personalmente a ver que es lo que pasa

warcry dijo:

Exacto esta el choque

Otra que se me comentarle, en la tablet es dificil comentar desde Tapatalk, es que el mismo telefono los circuitos integrados tienden a producir su propia humedad, que esa es algo que puede pasar

Igual man, ese es el punto al que llego, ese cel me imagino que no tiene nada, y en ese disque taller lo que hacen es eso, todos los cels que devuelven es x lo mismo, esos maes en todo es que esta rayado y tiene agua. Es decir, no quieren cubrir garantia

A mi me paso que tenia uno, un motorola w220, hace años de eso, se apago de la nada y lo lleve y duraron mes, solo para decir que estaba descargado el cel y ni eso era el daño xq paso 2 dias cargando a ver y nada

Yo que ud sigo encarando a ellos xq eso no es pretexto, o que le digan cual es el taller, para ir personalmente a ver que es lo que pasa

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Muy agradecido por tus respuestas y ayuda, ahora lo que me gustaría sería un criterio legal de como se debe proceder?

Ok, ya con lo que puede proceder es ir a la defensoria y poner la queja de que le incumplieron la garantia en el establecimiento y de ahi ellos le hacen todo el papeleo.
Lo otro es llevarlo a la Fruno en zona franca saret, ahi ellos son el taller autorizado por samsung, ahi puede llevarlo y que ellos le hagan valer la garantia como debe ser

warcry dijo:

Ok, ya con lo que puede proceder es ir a la defensoria y poner la queja de que le incumplieron la garantia en el establecimiento y de ahi ellos le hacen todo el papeleo.
Lo otro es llevarlo a la Fruno en zona franca saret, ahi ellos son el taller autorizado por samsung, ahi puede llevarlo y que ellos le hagan valer la garantia como debe ser

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Nuevamente muchas gracias por tu ayuda.