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Wilas

Reclamo Claro Costa Rica

A ver quién me puede orientar.

Hace un mes fui a una agencia claro a comprar un plan, actualmente tenía un numero prepago de claro el cual pedi que realizaran una migración de prepago a pospago manteniendo el numero.

Resulta que me vendieron el plan y me dijeron que a los dos días se aplicaría el cambio, resulta que pasaron 15 días y nada, despues de este tiempo pregunte en la agencia y me indicaron que es que no se podía hacer esa migració. Por lo que les dije que entonces me den de baja del plan que compre y que yo devuelvo el telefono. Pero me dijeron que no que tenía que pagar el telefono... Alguien puede asesorarme que puedo hacer en este caso...

Gracias a sus respuestas.
 
Te comento como es aquí en Guatemala, no se si te sirva para alla en CR.

Pero aquí si es posible la migración de un chip prepago a una línea post pago.


Ahora bien firmaste algún contrato o documento? y si lo firmaste que decía porque a papel firmado no hay quite.

Creo que los planes de teléfono que se adquieren se dan de baja únicamente después de pasados 12 meses.
 
Te comento como es aquí en Guatemala, no se si te sirva para alla en CR.

Pero aquí si es posible la migración de un chip prepago a una línea post pago.


Ahora bien firmaste algún contrato o documento? y si lo firmaste que decía porque a papel firmado no hay quite.

Creo que los planes de teléfono que se adquieren se dan de baja únicamente después de pasados 12 meses.

Normalmente el contrato indica el compromiso de ambas partes en cumplir con lo pactado, pero no me había percatado de revisar la información a ver que indica con respecto a la migración, si es así es posible que tenda un documento de peso.
 
#1 en FACTURA ELECTRÓNICA
A ver quién me puede orientar.

Hace un mes fui a una agencia claro a comprar un plan, actualmente tenía un numero prepago de claro el cual pedi que realizaran una migración de prepago a pospago manteniendo el numero.

Resulta que me vendieron el plan y me dijeron que a los dos días se aplicaría el cambio, resulta que pasaron 15 días y nada, despues de este tiempo pregunte en la agencia y me indicaron que es que no se podía hacer esa migració. Por lo que les dije que entonces me den de baja del plan que compre y que yo devuelvo el telefono. Pero me dijeron que no que tenía que pagar el telefono... Alguien puede asesorarme que puedo hacer en este caso...

Gracias a sus respuestas.
Dirijase a la superintendencia de telecomunicaciones y plantee su queja.
 
A ver quién me puede orientar.

Hace un mes fui a una agencia claro a comprar un plan, actualmente tenía un numero prepago de claro el cual pedi que realizaran una migración de prepago a pospago manteniendo el numero.

Resulta que me vendieron el plan y me dijeron que a los dos días se aplicaría el cambio, resulta que pasaron 15 días y nada, despues de este tiempo pregunte en la agencia y me indicaron que es que no se podía hacer esa migració. Por lo que les dije que entonces me den de baja del plan que compre y que yo devuelvo el telefono. Pero me dijeron que no que tenía que pagar el telefono... Alguien puede asesorarme que puedo hacer en este caso...

Gracias a sus respuestas.
El mae que lo atendio en claro esta mamando xq si se puede hacer ese cambio. Yo lo hice y todo normal

Solo queda saber si lo hizo en agencia o en sucursal, si fue en sucursal es mas jodido el problema

Enviado desde mi SM-G920I mediante Tapatalk
 
Aún no se ha podido resolver

Para comentarles como voy con el asunto del reclamo!

Despues de dos meses de no tener respuesta me apersoné a la tienda del distribuidor de Claro a pedir el documento por escrito para interponer el reclamo en la SUTEL.

El asunto es hay una muchacha nueva oviamente a la antigua la despidieron, me estan gestionando la devolución de los 25 mil colones que me cobraron, los cuales me digeron que serán aplicados al plan. Dicen que estan pidiendo la autorización para dar de baja el plan pero que de igual manera ya el servicio y el telefono ha sido utilizado por dos meses y que debo de pagar dichos meses, aunque ya les indique que es por negligencia de ellos el tiempo tardado por que no me han resuelto.

En fin quedaron para darme respuesta hoy en la tarde a ver si me dan de baja el plan espero que no me salgan con que debo de cancelar la totalidad del costo del telefono.
 
Normalmente en los contratos de ese tipo dice que cualquier compensación aplica sobre el servicio, no sobre el aparato telefónico. En otras palabras no le cobrarían el servicio pero si el aparato en caso de retiro, ya sería un caso de "retención" que ellos acepten recibirle el equipo usado.
 

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