Ante el deterioro en el servicio al cliente de Kolbi había pasado a mi hija y mi esposa de Kolbi a Movistar porque la cobertura, el servicio y la atención era bueno, yo no me había pasado porque tenía que esperar finalizar contrato con Kolbi, pero hace poco me compré una línea prepago Movistar para ir acostumbrándome pero me he encontrado que ya Movistar se ha contagiado con la ineficiencia de Kolbi: no logran resolver nada vía call center, te envían a atenderse en una tienda física donde el entusiasmo que tenían ya no existe, ahora son igual que en Kolbi donde uno siente que te atienden porque es su trabajo no les queda otra.
Les cuento: A mi línea algo raro le pasa, en algunos sectores cuando llamo no me oyen, cuando me llaman no les oigo pero los segundos de esas llamadas SÍ me los cobran, lo raro es que en los mismos sectores donde esto pasa llamo de otra línea movistar con el mismo celular y sí funciona todo normal, llamé al call center donde me hicieron probar el SIM en varios teléfonos y el resultado fue el mismo, dicen que lo resetearon a nivel central varios veces e igual sigue pasando, a lo último me dijeron que fuera a una tienda para que me cambien el SIM, igual como en Kolbi, llego al local de Multiplaza del Este y me dice el muchacho "no le puedo ayudar porque no tengo sistema", igual que en Kolbi, me voy el DÍA SIGUIENTE pero al de Mall San Pedro y lo mismo, no hay sistema porque están en mantenimiento...., hoy fui a el de Centro Comercial del Sur, me atendió un muchacho que no parece estar a gusto con su trabajo, le explico mi caso, me pide la cédula, se pone a escribir en la computadora, luego se va de la estación a donde está una muchacha, se pone a acomodar dinero mientras conversan, unos minutos después el muchacho se va del local y viene la muchacha a quien le tuve que explicar todo de nuevo, me pregunta si "ya hieron pruebas en este teléfono?" enseñandome un teléfono que traía, le dije que no, el muchacho anterior la única oración que me dirigió durante los 20 min que ya llevo ahí fue "Trajo la cédula?"; algo hace la muchacha y luego me dice que está contactando con los técnicos, que debo esperar... espero y espero... minutos después me dice la muchacha que sí, efectivamente es mejor cambiar el chip pero que debo ir a una tienda directa de Movistar, ellos sólo eran distribuidores! SEÑORES! POR FAVOR! SI VAN A ACTUAR COMO KOLBI MEJOR DEJEN A KOLBI Y VAYANSE, la idea de la competencia es que compitan en mejoras NO que compartan en mediocridad! y que alguien me resuelva la falla que hay con mi línea.
Puse un comentario en el muro de Movistar, me respondieron que les escribiera por mensajes privados, después de una hora de hacer todo lo que me pidieron que hiciera con el celular simplemente dijeron que de parte de ellos todo parece estar en orden así que van a hacer un reporte y dan el caso por cerrado, saludos y chao chao. Y yo qué? antes hasta café daban con tal de que uno se haga cliente, ahora ni les importa solucionar nada, prácticamente me dijeron que me conforme con que sirva en donde sirve y en los lugares en que no me oyen cuando llamo y no les oigo cuando me llaman nada van a hacer porque para ellos sus sistemas dicen que todo está en orden.
Les volví a escribir en su facebook y lo que hacen es borrar mi cometario.
Será así como funciona Movistar? cuando necesitan clientes fueron buenos en atención al cliente, ahora que han capturado los clientes que quieren ya les resbala que se vaya uno o dos clientes.
Ante esta mala experiencia Movistar les digo compañeros Foreros, ya que Movistar es ahora igual que Kolbi quedemosnos con Kolbi, por lo menos la plata se queda en Costa Rica.
