Noctambulo_
ANÓNIMO
A raiz del auge de las ventas de carros en Costa Rica quiero exponer mi experiencia con esta compañia de venta de carros llamada "Grupo Promoautos" la cual esta compuesta por varias otras ventas de carros como Autos San Jose, Autos San Sebastian, Autos a credito, Autos Escazu, Autos San Miguel, Outlet Cars, Autos Tilaran, Autos Ruta 32, Autos Alajuela, Su auto a credito etc.
Un dia fui a al concesionario que tienen en Hatillo el cual se encuentra en google maps y waze como "Autos San Jose" me hable con un vendedor para que me hiciera un estudio crediticio. El estudio salio bien y el vendedor me ofrecio un vehiculo 2019, me mando fotos por whatsapp. Le dije al vendedor que queria ver el vehiculo en persona por lo que fui a verlo hasta Alajuela ya que el carro estaba ahi en esa sede, cuando llegue el carro estaba muy sucio y habia una persona lavandolo, me dedique a ver el carro por dentro y por fuera y a simple vista no le encontre ningun detalle que me pareciera que el carro estaba en mal estado o algo asi. "es un carro del 2019 que puede tener mal, solo esta sucio" pense.
A los dias el vendedor me llama para entregarme el carro pero me dice que solo puede en la tarde noche y fue muy enfatico que entre 5 y 6 de la tarde el podia (aja ya saben por donde va el asunto) Llame al vendedor y le pregunte que si el carro estaba bien o si tenia algun detalle, el vendedor me contesto: "Yo le voy a entregar ese carro en optimas condiciones, no se preocupe" Yo confiando en esta venta de carros y en el vendedor pienso que todo bien, asi que agarre uber para ir a recoger el carro. Cuando llego el vendedor me dice: "si quiere venga para firmarlo, ahorita lo vemos" entramos a la oficina, leemos el papeleo y lo firmamos, salgo voy a ver el carro (es de noche no le noto nada raro) me subo y me voy.
Al dia siguiente con la luz del sol para mi mala sorpresa empiezo a ver el carro por dentro y por fuera: Parabrisas y tacomentros manchados, el carro sucio por dentro lleno de huellas de zapatos, el asiento del pasajero flojo, se hacia para atras y para adelante, el aire acondicionado no servia, la tapa del motor descuadrada, la antena de radio se la habian quitado y un monton de rastros de pintura premier por toda la carroceria del carro entre otro monton de cosas que no pude ver cuando fui a verlo por que lo estaban lavando, estaba mojado y sucio y no se podia ver a simple vista y tampoco cuando me lo entregaron por que era de noche.
De inmediato llame al vendedor y le dije que me sentia muy disconforme con ese carro.
"¿Como me pueden vedner un carro sin aire acondicionado? el asiento del pasajero se hace para atras y para adelante cada vez que acelero y que freno ¡y el parabrisas todo manchado eso hasta peligroso es! " le dije.
El vendedor sumamente poco profesional y amateur parecido mas a un vendedor de kiosko de algun local de baratijas de la galeria central que de una venta de vehiculos me manda una foto por whatsapp de una servilleta donde con un lapicero anoto las cosas que le dije que el carro tenia mal y me dice en un tono super valeverguista que "tranquilo" que eso el lo va a arreglar bla bla...
Ante la facha de este sujeto vendedor, me decido a llamar a las "oficinas centrales" de este lugar donde me atiende una persona con cero vocacion para el servicio al cliente y me dice que lleve el carro directamente ahi por que "aqui esta la hermana del dueño" asi que pense "que dicha, voy a llevarlo ahi para exponer todas mis quejas y que me resuelvan este problema, ya sea que reparen el carro o que me lo cambien por otro"
Cuando llego a las oficinas centrales de Promoautos, (en Alajuelita cerca de riteve) lo primero que noto es unas "oficinas" cayendose a pedazos, computadoras de monitores y teclados blancos (con eso lo digo todo) me sale un tipo y le explico la situacion, me dice que me espere por que la hermana del dueño esta tomando cafe.
En ese momento mi esperanza ya se habia acabdo, era obvio que habia sido victima de una buena metida de banano por parte de esta gente que me vendio un pedazo de carro que si, es un 2019 pero todo gajeado y hecho mierda por un precio como si el carro hubiera sido nuevo, una EMBARCADA y una ESTAFA TOTAL de varios millones de colones.
Asi que no me quedo mas que esperar a la tipa esta, cuando por fin salio empiezo a explicarle y enseñarle los problemas que tenia el carro mientras me sentia ridiculo y molesto con migo mismo. La tipa empieza a contestarme con nerviosismo y ansiedad que si yo no habia visto eso antes de comprar el carro, le notaba en su forma de hablar la falta total de experiencia en servicio al cliente no solo en ella sino en todo el personal de ese lugar, una carencia de profesionalismo increible. Despues de debatirle a esta inculta persona sobre mis derechos como consumidor me dice que parquee el carro en una especie de bodega donde habia restos de partes de carros tiradas por todo el piso. En eso me salio un disque mecanico y me pregunta con un tono de pereza "¿que es lo suyo?" le explico una vez mas a esta persona los problemas que el carro tiene "no amigo con eso no le puedo ayudar eso es un tema de carroceria yo solo mecanica" ¿Quien me va a solucionar entonces? El tipo me hace otra mueca de pereza, me da la espalda y se va para adentro a buscar a la "hermana del dueño" al rato viene otra vez y empiezan los dos a discutir al frente mio "que va a haber que llevar el carro a otro taller porque aqui no tenemos las herramientas para arreglar eso y no se que y no se cuanto..." en fin TERRIBLE.
La peor pesadilla que cualquier persona que acaba de comprarse un carro se puede imaginar me estaba sucediendo a mi.
Al final deje el carro ahi en ese lugar y les dije que necesitaba que me dieran ese carro en optimas condiciones. Despues de casi 15 dias nada que el carro estaba listo, tuve que pasar todo Diciembre sin el carro y despues de llamarlos casi todos los dias y de hacerles presion por fin pude ir a recogerlo. Algunas cosas si las pudieron solucionar pero otras como la pintura llena de premier y las manchas de los relojes quedaron igual.
(Opte por no darles mas el carro y solucionar yo algunos de los problemas que el carro tenia ya que esta gente son super cochinos, todo lo hacen a lo chambon, los emblemas del carro llenos de pegamento, embarrado por todo el bumper bueno... asqueroso sencillamente)
Parece como si le dieran el carro a la persona mas amateur del mundo para pintarlo por lo mas barato de esos bretes de disque "pintura a puerta cerrada" no tienen idea de la cochinada de trabajo en pintura que le hicieron a ese carro. Como si fuera poco el dia que lo fui a recoger despues de toda esa mierd, los papeles del carro que estaban en la guantera DESAPARECIERON... el vendedor tuvo que darme una fotocopia de la escritura del carro.
NUNCA POR NADA DEL MUNDO SE EMBARQUEN CON ESTA GENTE. SON LO PEOR DE LO PEOR.
Yo pude haber tenido mas malicia si, y haberme fijado mejor antes de decidir comprar el carro es cierto pero uno JAMAS espera este tipo de estafas por parte de esta gente y menos de una venta de carros. No es justo para uno como cliente ni para nadie.
Un dia fui a al concesionario que tienen en Hatillo el cual se encuentra en google maps y waze como "Autos San Jose" me hable con un vendedor para que me hiciera un estudio crediticio. El estudio salio bien y el vendedor me ofrecio un vehiculo 2019, me mando fotos por whatsapp. Le dije al vendedor que queria ver el vehiculo en persona por lo que fui a verlo hasta Alajuela ya que el carro estaba ahi en esa sede, cuando llegue el carro estaba muy sucio y habia una persona lavandolo, me dedique a ver el carro por dentro y por fuera y a simple vista no le encontre ningun detalle que me pareciera que el carro estaba en mal estado o algo asi. "es un carro del 2019 que puede tener mal, solo esta sucio" pense.
A los dias el vendedor me llama para entregarme el carro pero me dice que solo puede en la tarde noche y fue muy enfatico que entre 5 y 6 de la tarde el podia (aja ya saben por donde va el asunto) Llame al vendedor y le pregunte que si el carro estaba bien o si tenia algun detalle, el vendedor me contesto: "Yo le voy a entregar ese carro en optimas condiciones, no se preocupe" Yo confiando en esta venta de carros y en el vendedor pienso que todo bien, asi que agarre uber para ir a recoger el carro. Cuando llego el vendedor me dice: "si quiere venga para firmarlo, ahorita lo vemos" entramos a la oficina, leemos el papeleo y lo firmamos, salgo voy a ver el carro (es de noche no le noto nada raro) me subo y me voy.
Al dia siguiente con la luz del sol para mi mala sorpresa empiezo a ver el carro por dentro y por fuera: Parabrisas y tacomentros manchados, el carro sucio por dentro lleno de huellas de zapatos, el asiento del pasajero flojo, se hacia para atras y para adelante, el aire acondicionado no servia, la tapa del motor descuadrada, la antena de radio se la habian quitado y un monton de rastros de pintura premier por toda la carroceria del carro entre otro monton de cosas que no pude ver cuando fui a verlo por que lo estaban lavando, estaba mojado y sucio y no se podia ver a simple vista y tampoco cuando me lo entregaron por que era de noche.
De inmediato llame al vendedor y le dije que me sentia muy disconforme con ese carro.
"¿Como me pueden vedner un carro sin aire acondicionado? el asiento del pasajero se hace para atras y para adelante cada vez que acelero y que freno ¡y el parabrisas todo manchado eso hasta peligroso es! " le dije.
El vendedor sumamente poco profesional y amateur parecido mas a un vendedor de kiosko de algun local de baratijas de la galeria central que de una venta de vehiculos me manda una foto por whatsapp de una servilleta donde con un lapicero anoto las cosas que le dije que el carro tenia mal y me dice en un tono super valeverguista que "tranquilo" que eso el lo va a arreglar bla bla...
Ante la facha de este sujeto vendedor, me decido a llamar a las "oficinas centrales" de este lugar donde me atiende una persona con cero vocacion para el servicio al cliente y me dice que lleve el carro directamente ahi por que "aqui esta la hermana del dueño" asi que pense "que dicha, voy a llevarlo ahi para exponer todas mis quejas y que me resuelvan este problema, ya sea que reparen el carro o que me lo cambien por otro"
Cuando llego a las oficinas centrales de Promoautos, (en Alajuelita cerca de riteve) lo primero que noto es unas "oficinas" cayendose a pedazos, computadoras de monitores y teclados blancos (con eso lo digo todo) me sale un tipo y le explico la situacion, me dice que me espere por que la hermana del dueño esta tomando cafe.
En ese momento mi esperanza ya se habia acabdo, era obvio que habia sido victima de una buena metida de banano por parte de esta gente que me vendio un pedazo de carro que si, es un 2019 pero todo gajeado y hecho mierda por un precio como si el carro hubiera sido nuevo, una EMBARCADA y una ESTAFA TOTAL de varios millones de colones.
Asi que no me quedo mas que esperar a la tipa esta, cuando por fin salio empiezo a explicarle y enseñarle los problemas que tenia el carro mientras me sentia ridiculo y molesto con migo mismo. La tipa empieza a contestarme con nerviosismo y ansiedad que si yo no habia visto eso antes de comprar el carro, le notaba en su forma de hablar la falta total de experiencia en servicio al cliente no solo en ella sino en todo el personal de ese lugar, una carencia de profesionalismo increible. Despues de debatirle a esta inculta persona sobre mis derechos como consumidor me dice que parquee el carro en una especie de bodega donde habia restos de partes de carros tiradas por todo el piso. En eso me salio un disque mecanico y me pregunta con un tono de pereza "¿que es lo suyo?" le explico una vez mas a esta persona los problemas que el carro tiene "no amigo con eso no le puedo ayudar eso es un tema de carroceria yo solo mecanica" ¿Quien me va a solucionar entonces? El tipo me hace otra mueca de pereza, me da la espalda y se va para adentro a buscar a la "hermana del dueño" al rato viene otra vez y empiezan los dos a discutir al frente mio "que va a haber que llevar el carro a otro taller porque aqui no tenemos las herramientas para arreglar eso y no se que y no se cuanto..." en fin TERRIBLE.
La peor pesadilla que cualquier persona que acaba de comprarse un carro se puede imaginar me estaba sucediendo a mi.
Al final deje el carro ahi en ese lugar y les dije que necesitaba que me dieran ese carro en optimas condiciones. Despues de casi 15 dias nada que el carro estaba listo, tuve que pasar todo Diciembre sin el carro y despues de llamarlos casi todos los dias y de hacerles presion por fin pude ir a recogerlo. Algunas cosas si las pudieron solucionar pero otras como la pintura llena de premier y las manchas de los relojes quedaron igual.
(Opte por no darles mas el carro y solucionar yo algunos de los problemas que el carro tenia ya que esta gente son super cochinos, todo lo hacen a lo chambon, los emblemas del carro llenos de pegamento, embarrado por todo el bumper bueno... asqueroso sencillamente)
Parece como si le dieran el carro a la persona mas amateur del mundo para pintarlo por lo mas barato de esos bretes de disque "pintura a puerta cerrada" no tienen idea de la cochinada de trabajo en pintura que le hicieron a ese carro. Como si fuera poco el dia que lo fui a recoger despues de toda esa mierd, los papeles del carro que estaban en la guantera DESAPARECIERON... el vendedor tuvo que darme una fotocopia de la escritura del carro.
NUNCA POR NADA DEL MUNDO SE EMBARQUEN CON ESTA GENTE. SON LO PEOR DE LO PEOR.
Yo pude haber tenido mas malicia si, y haberme fijado mejor antes de decidir comprar el carro es cierto pero uno JAMAS espera este tipo de estafas por parte de esta gente y menos de una venta de carros. No es justo para uno como cliente ni para nadie.
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