Maes, seamos honestos, cada vez que uno se monta en un avión, es una ruleta rusa de comodidad. Que si el asiento no se reclina, que si el de adelante se cree en la sala de la casa, que si el cafecito sabe a rayos... uno casi que se encomienda a todos los santos para que el viaje sea, por lo menos, pasable. Pero diay, parece que no a todo el mundo le va tan mal, o por lo menos hay una aerolínea que está haciendo la tarea. Resulta que Avianca se acaba de dejar un doble reconocimiento en una premiación gringa bastante importante, los “The Trazees 2025”. ¡Qué nivel!
Y no es cualquier vara, estamos hablando de un evento de gala en Los Ángeles, organizado por una gente muy reconocida en el mundo de los viajes. Ahí, en medio de todo el glamour, Avianca se llevó el premio a la “Aerolínea Favorita de Sur y Centroamérica” y, además, el de la “Clase Económica Premium Favorita” de la misma región. ¡Qué chiva! Pero lo más interesante de todo este asunto no son los trofeos ni las fotos bonitas, sino de dónde viene el reconocimiento. Estos premios no los decide un jurado de señores encorbatados en una oficina, sino que los ganadores salen de una encuesta masiva que le hacen a viajeros de todo el mundo. O sea, fue la misma gente que paga el tiquete la que votó y los puso en ese pedestal.
Obviamente, la gente de Avianca está que no cabe en la ropa de la felicidad. Salió un director de la empresa, un tal Rolando Damas, a decir que el premio es un honor inmenso porque viene directo de los pasajeros. Y tiene toda la razón, al final del día esa es la opinión que cuenta. De nada sirve tener los aviones más nuevos o las campañas de publicidad más virales si a la hora de la verdad la gente siente que el servicio es un desastre. Según ellos, este premio es un empujón para seguir haciendo bien el brete y mantenerse como la opción preferida de la gente por estos lares.
Y ojo, que parece que la vara no es casualidad. Revisando un poco, estos no son los únicos premios que se han ganado últimamente. Ya les habían dado otros galardones parecidos en los “Flyers’ Choice Awards 2025” y hasta les reconocieron el menú que sirven a bordo en otra premiación. Parece que de verdad hay una estrategia detrás para mejorar la experiencia del cliente, o por lo menos, para que la gente sienta que la plata que pagan por volar vale la pena. Para nosotros, los ticos que volamos constantemente por la región, sea por trabajo o por puro placer, esto es una buena noticia, porque significa que hay competencia y que las aerolíneas se están esforzando por tratarnos mejor.
Pero bueno, más allá de los premios y los eventos de gala en California, la pregunta del millón es para ustedes, los que andan en el día a día. Una cosa es lo que digan las encuestas y otra muy diferente la realidad de cada uno. La teoría suena a cachete, pero queremos saber la práctica. ¿Les cuadra la idea? ¿Han volado con Avianca últimamente? ¿Sienten que de verdad se merecen el título de 'favoritos' o es puro show? Cuenten sus experiencias, las buenas y las tortas, que para eso es el foro.
Y no es cualquier vara, estamos hablando de un evento de gala en Los Ángeles, organizado por una gente muy reconocida en el mundo de los viajes. Ahí, en medio de todo el glamour, Avianca se llevó el premio a la “Aerolínea Favorita de Sur y Centroamérica” y, además, el de la “Clase Económica Premium Favorita” de la misma región. ¡Qué chiva! Pero lo más interesante de todo este asunto no son los trofeos ni las fotos bonitas, sino de dónde viene el reconocimiento. Estos premios no los decide un jurado de señores encorbatados en una oficina, sino que los ganadores salen de una encuesta masiva que le hacen a viajeros de todo el mundo. O sea, fue la misma gente que paga el tiquete la que votó y los puso en ese pedestal.
Obviamente, la gente de Avianca está que no cabe en la ropa de la felicidad. Salió un director de la empresa, un tal Rolando Damas, a decir que el premio es un honor inmenso porque viene directo de los pasajeros. Y tiene toda la razón, al final del día esa es la opinión que cuenta. De nada sirve tener los aviones más nuevos o las campañas de publicidad más virales si a la hora de la verdad la gente siente que el servicio es un desastre. Según ellos, este premio es un empujón para seguir haciendo bien el brete y mantenerse como la opción preferida de la gente por estos lares.
Y ojo, que parece que la vara no es casualidad. Revisando un poco, estos no son los únicos premios que se han ganado últimamente. Ya les habían dado otros galardones parecidos en los “Flyers’ Choice Awards 2025” y hasta les reconocieron el menú que sirven a bordo en otra premiación. Parece que de verdad hay una estrategia detrás para mejorar la experiencia del cliente, o por lo menos, para que la gente sienta que la plata que pagan por volar vale la pena. Para nosotros, los ticos que volamos constantemente por la región, sea por trabajo o por puro placer, esto es una buena noticia, porque significa que hay competencia y que las aerolíneas se están esforzando por tratarnos mejor.
Pero bueno, más allá de los premios y los eventos de gala en California, la pregunta del millón es para ustedes, los que andan en el día a día. Una cosa es lo que digan las encuestas y otra muy diferente la realidad de cada uno. La teoría suena a cachete, pero queremos saber la práctica. ¿Les cuadra la idea? ¿Han volado con Avianca últimamente? ¿Sienten que de verdad se merecen el título de 'favoritos' o es puro show? Cuenten sus experiencias, las buenas y las tortas, que para eso es el foro.
