Viajes Colón, NO LO RECOMIENDO

Jessica Gerwatowski · 6 Jan 2010

[FONT=garamond, new york, times, serif]Necesito me guíen en dónde puedo presentar una queja contra Agencia de Viajes Colón.
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[FONT=garamond, new york, times, serif]Tengo con ellos 2 club que utilizaré próximamente pero no puedo permitir que lo que con ellos me ha sucedido, quede como si nada hubiese pasado. Afectó seriamente mis intereses con ellos y en cierta forma mis vacaciones.[/FONT]

[FONT=garamond, new york, times, serif]Les cuento:[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Resulta que mi "agente" desde un inicio nos endulzó para comprar el club poniendo todo lo más bello sobre la mesa, pero muchos detalles jamás los mencionó.[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Algo así:-"Uy claro con ese club que vas a pagar hasta te sobra para ir donde querás, uy sí sí tranquila, vas a ver que vale la pena, de aquí a un año podés viajar"[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Nunca me asesoraron más allá de esto, fué por medio de amistades que fuí sacando el pasaporte para empezar... Cuando ya tenía dicho documento llamé a mi "agente" para solicitarle varias cotizaciones, el resultado fué 3 semanas después y de la lista de hoteles que yo le entregué ni tan siquiera 1 me cotizaron, solo los que ella quizo y OJO, previamente se me dijo muy claramente que cualquier hotel que yo quisiera me lo podían cotizar, yo siempre tuve en mente Cancún y Punta Cana, preferiblemente bajo la cadena Barceló, pero mi "agente" me dijo que no, que esos son muy caros y punto, ni siquiera se tomaron la molestia de averiguarme, es más, yo pensaba pagar la diferencia si me excedía, bueno, para mí esta fué la primer gran falla.[/FONT]
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[FONT=garamond, new york, times, serif]Luego me pidieron 2 fiadores, los cuáles presenté tal cuál me lo pidieron, a los días me piden un tercer fiador y eso que ya tenía más de la mitad del club pagado, segundo fallo.[/FONT]
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[FONT=garamond, new york, times, serif]El peor de todos los fallos para mí fué este:[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Llega por fin el momento de hacer las reservaciones, como había pasado tanto tiempo, le entrego a mi "agente" una lista de varias opciones para una nueva cotización, esta vez le solicité 2 para Cancún y 2 para San Andrés, con testigos y todo quedamos en que ella me regresaba la llamada para evaluar los datos resueltos y así tomar una decisión........... Al día siguiente me llama y ooooohhhhh........ SORPRESA!!![/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Hizo las reservaciones donde ella decidió, y me dijo que era una de las opciones que yo le había entregado, lo cual es correcto, pero PARA QUE ME COTIZARA PRIMERO. [/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]No les puedo explicar lo que sentía cuando encima de todo se enoja (porque me dice haberme hecho un favor), y me tira el teléfono.[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]En resumen esta Señora carece de profesionalismo, se tomó atribuciones que no le correspondían haciendo uso de mi dinero, porque obviamente nada me lo están regalando.[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]No podía eliminar la reservación porque encima me dice: "si se queda sin campo yo no me hago responsable" y tendría que perder los $300 de la reservación.[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Siempre noté que quería "meternos a la fuerza" lo que ella decía ser lo mejor, y claro!!! Agregaba además que en los muchos años vendiendo clubes para Viajes Colón jamás un cliente se ha quejado o quedado insatisfecho. [/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]Soy yo muy delicada? o es acaso normal que uno deba viajar donde la Agencia de Viajes decida ser lo mejor, aún cuando le pasen por encima al cliente.?[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]No está de más contarles que es mi primer salida del país, que me embargaba la ilusión, la alegría y la emoción de una total nueva experiencia... Esos sentimientos tan "ricos" se desaparecieron quedándome la ira, la frustración y una profunda decepción.[/FONT]
[FONT=garamond, new york, times, serif]A nadie en el mundo le recomiendo la Agencia de Viajes Colón.[/FONT]

hnrlaw · 6 Jan 2010

Su protesta la considero válida, nadie tiene porque imponerle a uno las cosas.
Presente una queja formal a la empresa, con copia al la comisión del consumidor en la que indique no solo su disconformidad sino lo que desea a cambio.
buena suerte
hnrlaw

mario31 · 6 Jan 2010

Expongo mi experiencia para que tomen nota las personas interesadas en adquirir un club de viajes.

A mediados del 2008 mi novia y yo iniciamos con los planes para casarnos, por tal una de las cosas que pensamos nos iba ahorra tiempo, dinero y preocupaciones era adquirir un club de viajes para pagar la Luna de Miel, fuimos a Cadetur Ubicado en el Mall Paseo de las Flores y al igual que como comenta Jessica, nos pintaron todo muy bonito y omitieron DETALLES que creo son relevantes para poder gestionar el club, por ejemplo el de los fiadores, nunca nos dijeron nada de eso sino hasta cuando fuimos a iniciar el tramite para hacer uso del club, lo extraño es que en ese momento teníamos mas de la mitad de las cuotas canceladas y el monto que requeríamos utilizar no era ni el 80% por ciento del total del club, el otro calvario fue que cuando firmamos el contrato nos dijeron que podíamos hacer las cancelaciones de las cuotas por transferencia bancaria del BCR e informar el numero de control cada vez que efectuaramos un pago, pues bien así lo hicimos como por 4 meses, momento en que Oh Sorpresa! Nos llaman de oficinas centrales para gestionar el cobro de esos meses, o para dar por terminado el club, por fortuna el asunto se arreglo enviando copia de todas las transferencias efectuadas para que constataran ellos los pagos hechos.

Cuando en abril del año pasado iniciamos con la gestión para usar el club nos llevamos la sorpresa de los fiadores, pregunto que hubiera pasado si no conseguimos el fiador? Para nadie es un secreto que actualmente el tema de servir de fiador a alguien es bien complicado, pues bien conseguimos el famoso fiador y listo segunda sorpresa superada. Ahora si viene lo que realmente nos dejó indignados a mi esposa y a mi persona, lo menos que uno puede esperara de una agencia de viajes es una asesoría de parte de ellos de cómo sacarle el mejor provecho al club, pues bien se limitaron a darnos 2 opciones, y teníamos que estar llamando para ver si tenían las cotizaciones, al final mi esposa y yo tuvimos que ponernos a investigar por Internet y con conocidos opciones y paquetes de Luna de Miel, y para colmo llegamos a la agencia con toda la informacion, este es el hotel, estas son las fechas, ya llamamos y estos son los precios y hay campo disponible, pues bien cuando llegamos a firmar la autorización para la reservación, el monto estaba muy arriba de lo que nos dijeron a nosotros en el hotel, se excusaron diciendo que había sido un error de ellos, nos arreglaron el monto y que supuestamente ya todo estaba listo, que iban a tramitar la reservación, pues bien ahí no termina la historia, reservaron mal los muy incompetentes, y si no es que llamo yo directamente al hotel para comprobar que todo estaba correcto (fechas de entrada y salida, paquetes de tours, regalías de luna de miel) no nos habríamos dado cuenta sino ya hasta la hora del burro.

En resumen, no recomiendo para nada esta empresa CADETUR, y por lo visto todas o por lo menos la mayoría son iguales, es deprimente ver como hay tanta inoperancia en este país, si pueden mejor hagan un ahorro y cuando ya tengan suficiente dinero busquen por uds mismos, ahora Internet nos brinda mucha información al respecto.

Jessica Gerwatowski · 6 Jan 2010

Increíble!!!

Gracias por sus amables respuestas, me confortaron bastante...
Y amigo Mario, me creerías que tal cuál expusiste tu, me faltó además agregarlo a mí???
Resulta que nosotros hacíamos tambien los pagos al Banco, nunca nos llamaron, fué que meses después yo los llamé a ellos para indagar por cuál cuota ibamos, y fué cuando nos dijeron que debíamos todos esos meses atrás, de igual manera los vochers del Banco nos ayudaron a arreglarlo todo.
De igual manera también, fué mi persona quién debió investigar por internet sobre Destinos, Hoteles, Tarifas... bueno, todo lo que ya sabrás por experiencia.
Y lo que sugerís al final es lo único sabio que se puede hacer, un ahorrito para que no solo hasta más barato nos salga...
Gracias por compartir tu desagradable experiencia, pero que en horabuena les sirva a otros.
Saludos,
Jessica

Viajes Colón, NO LO RECOMIENDO

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