Garantias en los almacenes por celulares

Hola tengo una consulta, cuando se compra un celular en un almacen, y se lleva al mismo, por algun problema, cuando todavia tiene garantia, que se debe hacer, si siguen cobrandolo a pesar de que han pasado 2 meses y no se lo devuelven, y ademas amenazan con llevarlo a cobro judicial, y en el almacen no se hacen responsables ya que el credito corre por cuenta de otra empresa y al final nadie sabe del celular, lo use 2 semanas y el resto de tiempo no lo he tenido.