Lamentablemente, el ICE sólo se puso las pilas a superarse a dar servicios y telefonía de acuerdo a los estándares mundiales modernos cuando le llegó la amenaza de competencia, no por ganas de querer avanzar. Si por ellos fuera, todavía estaríamos con las largas listas de espera "para cuando hayan líneas" (si alguien recuerda de no hace mucho). El ICE se está esforzando mucho en capturar nuevos clientes (sobre todo en prepago) pero está haciendo poco o nada para retener los que ya tiene (los que llevamos años en postpago). Si acaso, lo único que recuerdo que tienen para los postpago es la promoción de "rollover" en que si usted no usa todos los minutos de su plan en un mes, se le agregan a la próxima facturación. No está mal y es algo, pero se necesita algo más.
El ICE todavía tiene por muchos lados esa cierta mentalidad de ser los únicos y tratar al cliente como le dé la gana. A uno no lo ven como cliente sino como a alguien a quien le están haciendo un favor. Otras empresas al menos se esfuerzan por tratar de retener al cliente si tiene algún problema ofreciéndole.
El internet celular del ICE es de hecho muy caro y lento comparado con el de la competencia, de hecho en Heredia centro, tengo problemas para conectarme habiendo tres torres cerca, es imposible usar el internet si va en vehículo o bus por que no carga nada aunque tenga señal completa.
Yo he querido pasarme a modalidad prepago, pero por necesidad, tengo que mantener lo que tengo pues tengo clientes y algunos contactos por años y no me puedo permitir cambiar de teléfono por que sí. Quizá cuando el ICE ofrezca cambiar de plan sin cambiar de teléfono, si lo haría.
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