Proceso, que hacer?

Hola, tengo una consulta importante, mi abuela tiene una hija discapacitada (mentalmente) ella siempre ha echo todos los tramites de su hija, ahora se le presento la oportunidad de aplicar por un bono de vivienda, le piden un papel de la junta calificadora, para comprobar que su hija tiene discapacidad, pero en la junta calificadora no le entregan el documento, necesita presentar una salvaguardia provisional, pero en el juzgado de familia le dijeron que para darle ese documento ellos tenian que administrar las pensiones de la hija ( lo cual mi abuela depende de esas pensiones por que ella ya es una adulta mayor) que procedimiento se puede seguir para obtener el documento de la junta calificadora y que ella pueda seguir con las pensiones?