¡Aguántense, pura vida! Parece que ahora sí nos vamos a comer pollo frito como gente civilizada. KFC Costa Rica acaba de completar la digitalización total de todos sus restaurantes, lo que significa que ya no tendremos que estar haciendo cola sudándonos la camisa para pedir nuestro bucket favorito. Imaginen, sin más ni más, directo al kiosco y listo.
Si se acuerdan, hace unos años esto era ciencia ficción. Uno llegaba al KFC y era puro “¿Quiere este?”, “¿Y este?”. Ahora, con estos kioskos nuevos, tú mismo eliges qué te comes, cómo te lo preparan, hasta si quieres extra picante o no. Se nota que le agarraron el ritmo a las nuevas tecnologías, y eso siempre es bueno, ¿verdad?
La jugada maestra de KFC es que ahora tienes el control total de tu pedido. Olvídate de que te olviden el pepinillo o que te pongan menos papas de las que prometieron. Tú ves exactamente lo que estás ordenando y pagas por ello. Además, dicen que se integra con la app del celular, así que puedes canjear tus cupones y sumar puntitos tranquilamente. ¡Aprovechando pa’ gastar esos chiquillos!
Dicen que tienen “hosts digitales” que te ayudan si te mareas con tanta tecnología. Son como los viejitos que se agarran la cabeza cuando ven un botón nuevo, pero con paciencia y explicando paso a paso cómo funciona el sistema. No quieren quitarle el trabajo a los meseros, claro, sino echarles una manito para que todo ande fluido.
Pero ojo, que esto no es solamente cuestión de conveniencia. Jonathan Van Brunt, el jefe de operaciones, explica que esto va más allá, que es parte de una visión a futuro. Quiere que los procesos sean más rápidos y consistentes, sin perder el toque personal. Porque al final del día, aunque queramos comer rápido, nadie quiere sentirse como un número.
Lo interesante es ver cómo esto afecta al trabajo de los empleados. Algunos podrían pensar que van a despedir a medio mundo porque ahora todo es automático. Pero parece que la idea es reasignar esas tareas a otras áreas donde realmente hagan falta manos. Al fin y al cabo, la atención al cliente sigue siendo clave, aunque ahora se haga con un poquito más de tecnología.
Y no se crean que esto es exclusivo de KFC. Otros negocios de comida rápida están empezando a seguir sus pasos, así que es probable que pronto veamos kioscos digitales en Burger King, McDonald’s, y hasta en Don Rolando. La competencia está encendida y nosotros, los comensales, somos los que ganamos. Pura bendición tener opciones, ¿no creen?
Así que ya saben, la próxima vez que vayan por un chicken sandwich, piénsenlo bien: ¿Se animan a probar los kioscos digitales o prefieren la buena vieja manera de pedirle al mesero? ¿Creen que esto va a cambiar la dinámica de ir a comer afuera o simplemente es otra moda pasajera que se irá al traste dentro de poco? ¡Dejen sus opiniones en los comentarios!
Si se acuerdan, hace unos años esto era ciencia ficción. Uno llegaba al KFC y era puro “¿Quiere este?”, “¿Y este?”. Ahora, con estos kioskos nuevos, tú mismo eliges qué te comes, cómo te lo preparan, hasta si quieres extra picante o no. Se nota que le agarraron el ritmo a las nuevas tecnologías, y eso siempre es bueno, ¿verdad?
La jugada maestra de KFC es que ahora tienes el control total de tu pedido. Olvídate de que te olviden el pepinillo o que te pongan menos papas de las que prometieron. Tú ves exactamente lo que estás ordenando y pagas por ello. Además, dicen que se integra con la app del celular, así que puedes canjear tus cupones y sumar puntitos tranquilamente. ¡Aprovechando pa’ gastar esos chiquillos!
Dicen que tienen “hosts digitales” que te ayudan si te mareas con tanta tecnología. Son como los viejitos que se agarran la cabeza cuando ven un botón nuevo, pero con paciencia y explicando paso a paso cómo funciona el sistema. No quieren quitarle el trabajo a los meseros, claro, sino echarles una manito para que todo ande fluido.
Pero ojo, que esto no es solamente cuestión de conveniencia. Jonathan Van Brunt, el jefe de operaciones, explica que esto va más allá, que es parte de una visión a futuro. Quiere que los procesos sean más rápidos y consistentes, sin perder el toque personal. Porque al final del día, aunque queramos comer rápido, nadie quiere sentirse como un número.
Lo interesante es ver cómo esto afecta al trabajo de los empleados. Algunos podrían pensar que van a despedir a medio mundo porque ahora todo es automático. Pero parece que la idea es reasignar esas tareas a otras áreas donde realmente hagan falta manos. Al fin y al cabo, la atención al cliente sigue siendo clave, aunque ahora se haga con un poquito más de tecnología.
Y no se crean que esto es exclusivo de KFC. Otros negocios de comida rápida están empezando a seguir sus pasos, así que es probable que pronto veamos kioscos digitales en Burger King, McDonald’s, y hasta en Don Rolando. La competencia está encendida y nosotros, los comensales, somos los que ganamos. Pura bendición tener opciones, ¿no creen?
Así que ya saben, la próxima vez que vayan por un chicken sandwich, piénsenlo bien: ¿Se animan a probar los kioscos digitales o prefieren la buena vieja manera de pedirle al mesero? ¿Creen que esto va a cambiar la dinámica de ir a comer afuera o simplemente es otra moda pasajera que se irá al traste dentro de poco? ¡Dejen sus opiniones en los comentarios!
