Resbalon en un comercio muy conocido

Saludos amigos, solo una consulta para informarme y salir de dudas, la semana anterior sufrí un resbalón en un comercio muy reconocido de CR, y a la fecha a pesar de la seriedad del caso y que me trasladaron al hospital en ambulancia y me pusieron férula ya que sufrí una luxación, con consecuentes gastos médicos, en ayuda por que no logro hacer nada sin no es con colaboración de alguien mas, tengo que mantener reposo durante 15 días, afectándome en mi diario vivir, los encargados del comercio no se han comunicado conmigo como dijeron que lo harían, para poner a responder la respectiva póliza que tienen para estos casos, como puedo proceder adecuadamente?? Mucha gente me ha dicho que inicie un proceso contra ellos, otros que trate las cosas como la gente, y muchas cosas mas, uds que harían ?