caso interesante con CLARO telecomunicaciones ayuda!!

[jorge31]

buenas me gustaria que me puedan ayudar con esto q me paso en una tienda claro de costa rica les cuento lo q paso, el dia 8 de noviembre del 2011 fue la semana de la apertura de claro aqui en el pais pues saque un celular blackberry 9900 con un plan claro 5 y un internet full esto sumaba la cantidad de 63mil colones por mes, ellos empezaron con un 50% el primer ano lo cual yo acedi a esto, yo firme un contrato en el cual tenia q pagar solo 31500colones el primer ano luego del primer año pagaria 63mil colones. me iban a bajar este monto de mi tarjeta de debito; firmo el contrato y desde q me fui de ahi no me srvia el telefono para hacer llamadas a otros celular, cosa q el muchacho q me atendio nunk me lo dijo, no me servia el intenet , paso unos 15 dias y se normalizo aunq la señal en cipreses era horrible y varios sectores del pais y ellos decian en su mapa de cobertura q sii q si servia; al mes de coprado me lo tuvieron q cambiar por un nuevo telefono ya q este no prendio mas, seguia con la mala cobertura, habian dias q no servia los mjs de texto o se colgaba, cuando uno hablaba a un numero fijo se escuchaba un feo eco donde lo q usted decia se lo repetia mientras la otra persona hablaba; paso el mes de diciembre y el 9 de enero me tuvieron q cabiar de denuevo el celular por otro nuevo, porq el mismo no servia(el problema q da esq lo cargaba en la noche y en la manana siguiente no servia no prendia ) lo ultimo q paso esq hace un mes me dio el mismo problema pero como ya habia comenzado la universidad no podia perder el tiempo en hacer otro cambio. Las facturas me venian a montos elevados y cuando llamaba al call center me decia otra cifra, pensando en que me rebajaran el dinero de mi tarjeta de debito pero pues nunk lo hacia (y eso q yo firme contrato de q me lo rebajaran ) pues un mes me llego el monto de 63mil colones y pues sorpresa habia perdido el 50% y nunk ellos me dijieron eso de q si no pagaba a tiempo lo perdia y lo curioso fue q en ese mes si me bajaron el dinero los 63mil de mi tarjeta pues hace una semana y unos dias fui a la agencia de terramall y les dije q esta pasando el supervisor solo medecia nosotros solo le hacemos una nota de credito y le ponemos otra ves el 50% y q le cmbiamos el celular, definitivamente me queria salir del contrato ya no quiero mas eso por el monton de inrregularidades las cuales ellos han hecho y lo mejor del caso esq me dicen si usted se da de baja en el contrato debe pagar una suma cercana a los 600mil colones ! y ojo con un celular q nooo sirve!!! ahora bn pues la verdad me salia mas barato seguir pagando q pagar esa cantidad pues les dije ok cambienmelo pero no por un blackberry(este celular no solo a mi me a dado problemas sino otros usuarios de esta misma terminal ) sino por otro ok me dijo el supervisor (q la vd se porto un pok insolente) y bueno en el momento q ponen el IMEI de mi telefono SORPRESA sale a nombre de un tal WILLIAM MARTINEZ Y NOOOO a nombre mio donde el contrato q yo tengo si sale a nombre mio con ese IMEI lo q me hace pensar sera q esos telefonos no son nuevos y como yo lo e cambia 3 veces y mas usuarios tambien lo han cambiado sera q ya han pasado por otros usuarios y nos dicen q son nuevos ??? me gustaria q me ayudaran gracias​

 

[hefestus]

Yo iría con toda la evidencia que tenga a la Contraloria de Servicios de Claro, si es que la tienen como los de la ranita, o si no de una a la Sutel, claro eso seria yo, pero hay que ver que aconsejan los expertos.

 

[jorge31]

contraloria de claro ??

amigo como esta eso y si yo tengo todos los cambios de los teléfonos y facturas pero no se ayudaa pq es desesperante

 

[pancho enimo]

Defensoría de los habitantes, defensoría del consumidor, contraloría, arme un despiche...


Yo por dicha no me pasé, y sigo con la ranita, que la verdad para mi es un buen servicio.

 

[Don Pestillo]

Ponga la queja en la Sutel.

 

[Guatin]

Sutel o la defensoría del consumidor, vayase a AmeliaRueda.com con toda la evidencia, esa roca arma un despiche y le hace mala publicidad a Claro, entonces de una le resuelven, o por lo menos sirve para que muchos que quieren cambiar no lo hagan. Consejo: nunca compre un telefono tan caro ni se embarque con planes muy caros, eso con cualquier operador le va a traer problemas.

 

[Peltondarck]

Ok ayudemos...

Ponga la queja en la Sutel.

Buenos días foreros(as),

Te recomiendo no llamar a Sutel, ya que ellos regulan las telecomunicaciones y no podrían ayudarte mucho para tu caso, en cierto modo si están relacionados, pero esto es tema específico de la "Defensoría del Consumidor" 800-CONSUMO(2667866), de ser necesario mediante la Defensoría contacta a Sutel para el caso.


Bueno, te recomiendo que cuando vayas a firmar un contrato(de lo que sea no solo de celulares y esta sugerencia es para todos) LEANLO TODITOOOO!!! porque en la letra pequeña esconden ese tipo de cosas, los ticos son muuuyy perezosos para leer, y más si es para un contrato de estos que son bien largos.... por no leer es que pasa esto... sean malos ticos, aunque duren tamaño rato y atracen al "vendedor" LEAN porque les pueden pegar una mera embarcada por no hacerlo...

Investiguen antes de embarcarse, busquen en GOOGLE "El que todo lo sabe" sobre estas empresas en otros países... por ejemplo busquen sobre la estafa de robo de saldo de Claro en Chile... hay muchos casos y de Movistar peor ... aparte de todo es mejor el ICE en servicio (lo digo porque en mi trabajo trato con los 3 operadores muuuyyy de cerca, ya que paso testeando de Lunes a Domingo sus redes, sus funciones y sus capacidades), no crean que quiero defender al ICE, pero es la pura, objetiva y santa verdad.


Saludos

 

[Triboniano]

Bienvenido al INFIERNO de las trasnacionales telefónicas... Una amiga mía compró un chip prepago de Claro hace 15 días y justo ayer lo tiró al basurero y ya hoy de nuevo tiene kolbi. Era imposible comunicarse con ella. Siempre que la llamaba, solo salía la grabadora. Y ella lograba hacer una de cada diez llamadas que intentaba, ya que nunca tenía cobertura.
Lo suyo parece un tema de incumplimiento contractual, así que tendrá que demandar...

 

[jorge31]

ayuda

muchas gracias por sus resuestas a todos pero ahora lo q debo hacer??? es mi gran y cuestionada preguntaa ya no se q hacer mas estoy dem aburrido de estoo la verdad y sii me embarque riquisimo y pues no se q hacer la vd!!! ayudaaa ojala alguien con experiencia o un abogado me ayude y me eplique bn q puedo hacer pq la ves q llame ala defensoria me djieron q los caso de marzo los estaban viendo hasta en agosto :SSS y eso de amelia rueda q alguien me ayudeee porfa

 

[Triboniano]

Lo suyo parece un tema de incumplimiento contractual, así que tendrá que demandar...[/QUOTE]

Mi amigo, Usted como que no lee... Con razón le va como le va!

 

[jorge31]

Lo suyo parece un tema de incumplimiento contractual, así que tendrá que demandar...[/QUOTE]

Mi amigo, Usted como que no lee... Con razón le va como le va!

SI LEI PERO ESO NO ME DICE NADA NO AYUDA DI TODOS LOS ABOGADOS DICEN ESO PERO MI PUNTO ES QUIEN SE ARRIESGA HACER ESO ?? YO PAGO NO IMPORTA PERO NO QUIERO DEJAR ESO Y QUIERO TAMBIEN SABER ESO DE CONTRACTUAL !!!!