Con quien hago la denuncia ? ayuda

La denuncia es la siguiente contra Special Ticket y Servimas . Literalmente me estan robando dinero , lo que ocurrio fue que fui a Servimas a comprar dos entradas para ver a la Sele contra Nigeria, pague con mi tarjeta y el muchacho que me atendio –tengo nombre y apellidos de el ya que los vi en el gafete- a la hora de imprimir las entradas una de las dos salio mal impresa por lo tanto no era valida osea no me las dio , al final de cuentas ni cancelo el voucher ni me dio el dinero... Ya los contacte eso fue hace mas de un mes y me pidieron un monton de datos que les envie por correo electronico. Y el ultimo correo que me enviaron decia que en el lapso de 3 a 8 dias me depositaban el dinero a la misma cuenta y NO HICIERON NADA – lo consulte con el banco y lo revise yo mismo por internet- Como es posible que operen compañias tan irresponsables como esas porque se que no solo a mi me ha pasado problemas similares con algunas de esas dos compañias . Si esto le ocurriera a algunos de ustedes tambien se sentirian burlados y enfadados por la falta de respeto si uno paga por algo espera recibir lo que pago... a mi solo me cobraron y no me dieron las entradas ni el dinero. ROBO TOTAL.