Soporte PSN Costa Rica

Hace poco necesite ayuda del soporte de playstacion de Costa Rica , por un robo de cuentas e increíblemente me hacían esperar por horas y en el momento de empezar la consulta me hacían un par de preguntas y luego cerraban el chat sin haber resuelto absolutamente nada ,después de 7 intentos tuve que recurrir a un soporte desde california y en menos de 15 minutos me resolvieron el problema. Sera que tuve mala suerte con los agentes que me tocaron o de fijo no quisieron hacer su trabajo?

No debe ser lo mismo un soporte de CR que desde USA, para la próxima vaya de una al soporte gringo.