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Tema: Gracias a Kolbi, me voy para Movistar

  1. #1
    Mostacilla Avatar de GamerZ
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    Predeterminado Gracias a Kolbi, me voy para Movistar

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    Desde que existen lineas celulares he sido cliente del ICE, o sea, por más de 10 años.

    Hace unos años, por una negociación especial para líneas corporativas para la empresa que yo gerenciaba el encargado del ICE me hizo un upgrade en mi plan sin subir la mensualidad, así lo conservé durante años de años y durante todas estos años solo pedí un teléfono, mantuve el plan sin renovar ni pedir aparatos.
    Resulta que se me ocurre un día de estos tocar la puerta del ICE Kolbi para ver si formalizo mi renovación de contrato y conservando las mismas condiciones qué teléfono me dan, todo bien hasta el momento.

    Llegan el mensajero a entregar el contrato y teléfono, leo que el contrato dice otra mensualidad diferente a la que yo pago, le pregunto al mensajero pero este dice que el es empleado de Correos, solo hace entregas de teléfonos de Kolbi, no sabe nada del asunto, intento llamar a Kolbi, al mismo número que me llamaron para confirmar mis datos pero resulta que ese número es solo para que ellos llamen, no reciben llamadas! Tocó navegar entre la burocracia del Kolbi para lograr quien me atienda, me pasaron a una supervisora que dice que no sabe cómo me dieron ese descuento pero que por protocolo me tiene que subir la tarifa pero va a ver si me puede ayudar, que me llamaría en 24 horas.

    Durante más de 10 años me he quedado con el ICE por ser pro-nacional, sin dejarme tentar por las constante ofertas de los competidores extranjeros, pero esta "muestra de aprecio" que me está devolviendo la institución ICE me hizo sentir que en lugar de ser un cliente fiel que les ha aportado durante tantos años y acercando miembros de la empresa, ellos piensan que son los que me han estado aportando, es como si me dijeran "No me interesas, el ICE es mio no tuyo, lo que otro te dio no es asunto mío yo solo quiero sacarte dinero para el ICE".

    Esas 24 horas que según ella "me dió" me motivó, después de tantos años, a conocer las opciones en el mercado y pude ver que con lo que ellos pretendían que yo pague obtengo mucho más beneficios con Movistar, más minutos, más SMS, más velocidad y GB en Internet!

    Hoy me llama la supervisora quien me comenta que no pudo lograr que me conserven mis condiciones, no me sorprendí para nada, le doy las gracias por el intento y por haberme empujado a conocer a la competencia, así encontrar no solo un plan mejor y más barato que el que yo pagaba en el ICE sino que conocí los planes empresariales muy accesibles para ponerlos como beneficios para los colaboradores de la organización.

    Así es, Gracias a Kolbi, me voy para Movistar !

  2. #2
    Chepo Avatar de ezmNMS91
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    Predeterminado

    Yo fui cliente de ellos haya por 2011 pero cancelé ya que era ilimitado pero me venían de recibo hasta 50 mil osea como si fue un comercio o empresa yo.

    Me dijeron que debía una plata 125 colones oiga usted fui a pagar esa cifra y no me aceptaron pagar sino que me dijeron que debía adquirir un plan 3G y ahí si podía abonar esa cuecha.

    Tengo Movistar y no me quejo.

  3. #3
    Tuanis
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    Mae pero si es x lo de internet ilimitado

    Mae movistar y claro ya habian adoptado esas mismas politicas!

    No veo diferencia y no los defiendo xq mae uno paga y firma un contrató para un excelente servicio q ya no quieran actualizar es infraestructura arcaica

  4. #4
    Mostacilla
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    Predeterminado

    Yo era usuario de Kölbi, hace bastantes años... Pero la cuenta me llegaba altísima - aún cuando no había planes; siempre pagaba pensando que era el precio normal, hasta que me fui por 3 meses del país y dejé a un familiar pagando - cuando volví, los tres meses habían estado pagando las mismas cifras altas.

    Cuando fui a investigar, a Kölbi en Outlet Mall - me indicaron que había números y llamadas registradas a mi línea - cuando yo me llevé mi teléfono con todo y chip... Nunca me brindaron al información, nunca investigaron y lo más importante, nunca me reintegraron el dinero ni mencionaron nada.

    Me pasé a Claro, comencé con un plan empresarial y ahora tengo un plan personal - tampoco estoy muy contento, pero... Lo peor; hace algunos días voy a solicitar una tarjeta de Credix y resulta que aparezco manchado - investigo y los del ICE me tenían manchado por una de esas facturas que SI PAGUÉ... Se jodieron porque guardo los recibos por 5 años... Lo busqué y lo encontré.

    El punto - no tenían por qué joderme, ni siquiera avisan y lo dejan a uno manchado por estupideces...

    Uno puede ser muy pro-nacional, pero así no funcionan las cosas.

  5. #5
    Compita Avatar de Jou
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    Yo tuve línea celular del ICE por varios años. Cuándo Claro venía entrando me ofrecieron un muy buen paquete con un galaxy s3 en ese tiempo, le comenté al ICE a ver si me ofrecían algo similar y ni caso me hicieron, así que me fui para Claro, estuve como 3 años con Claro y me comenzó a dar un montón de problemas, nunca me resolvieron, se me venció el plan, entonces me pasé para Movistar, por el momento todo va bien con Movistar.

    Solo que decidí no tener planes con teléfono que me amarren por un tiempo, ahorita estoy con un plan sin teléfono, en el momento que me den problemas, me voy para otro operador.

    Enviado desde mi Moto G (4) mediante Tapatalk

  6. #6
    En to'as Avatar de dacman14
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    La gente generaliza y los problemas comentados los tiene todas las operadoras, el consumidor por ser impulsivo comete errores y luego le puede ir peor.

    Límites de descarga, cobros "abusivos (que al final es porque el usuario no sabe dar un adecuado uso a su servicio)", manchas crediticias, etc, pasa con todos

  7. #7
    Mostacilla Avatar de GamerZ
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    Predeterminado Gracias a Kolbi, me voy para Movistar

    Cita Iniciado por dacman14 Ver mensaje
    La gente generaliza y los problemas comentados los tiene todas las operadoras, el consumidor por ser impulsivo comete errores y luego le puede ir peor.

    Límites de descarga, cobros "abusivos (que al final es porque el usuario no sabe dar un adecuado uso a su servicio)", manchas crediticias, etc, pasa con todos

    Tiene razón, no generalicemos, de las 21.869 interacciones entre clientes y Kolbi "sólo" habían 9.374 clientes (43%) enojados, mientras que en Movistar 66 de 28.580 (2%), o sea que de cada 100 clientes mientras que Movistar lograban que 98 salgan contentos y Kolbi se esfuerza para que el 43 se vayan bien enojados (me incluyo), qué fácil se la están poniendo a las competencias, Movistar y Claro sin hacer mucho el mismo Kolbi les envía los clientes.





  8. #8
    En to'as Avatar de dacman14
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    El problema es que al ICE no le perdonan nada.

    Para muestras un boton: esa vara del uso justo de internet hace más de dos años la aplicaba las otras empresas, lo hace el ICe y todo mundo patalea, se arma revuelo y hasta recursos de amparo (vemos que esa estadística de redes sociales se tomó en momentos donde se aplicó dicha política)

    Entonces resulta que el consumidor hacia el ice está a la defensiva, con los otros parecen que se creen más cool, por ahí va la cosa al menos es mi opinión.

  9. #9
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    Predeterminado

    Lo el uso justo y bajar la velocidad lo hace tambien movistar.

  10. #10
    Compita Avatar de Jou
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    Predeterminado

    Movistar y claro tienen como 2 años de aplicar lo del uso justo.

    Yo creo que va por el lado de la prensa, nunca le dieron pelota a que Movistar y Claro iban a restringir el uso de GB, los usuarios sólo se adaptaron, ahora que lo hace el ICE, fue el tema de todos los medios de comunicación, lo que influye en la gente.

    Enviado desde mi Moto G (4) mediante Tapatalk

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