Ingreso a instituciones públicas

high red · 2 Mar 2015

Buenas foreros, les explico, el día de hoy me presente a las oficinas del mop para renovar mi licencia, al llegar a la entrada, al portón, a las 14:00 al llegar eramos 3 afuera del plantel el guarda dice que nos puede dejar ingresar al plantel porque no hay sistema, desde afuera se observa que dentro el lugar esta vacío. Le solicito al guarda que me deje ingresar y el. Mismo indica que no me puede dejar entrar por ordenes de su jefe. Mi pregunta es... Me pueden negar el ingreso a una institución pública únicamente porque no hay sistema? Porque me niegan el acceso si estos lugares trabajan jornada continúa, porque si no sabe con exactitud cuanto va a durar el sustenta en regrese dice que tengo que esperar afuera y cierra el portón con candado?

high red · 2 Mar 2015

Mopt perdón

dacman14 · 2 Mar 2015

Si el guarda es empleado directo del MOPT, el perfectamente le puede decir eso. Si es de una empresa externa, le pides que por favor un funcionario te confirme que no hay sistema, además que una simple consulta no te la pueden negar, aunque por obvias razones el trámite no pueda ser realizado.

Pero sin sistema es poco o nada lo que se puede hacer en este tipo de instituciones por lo tanto no dan fichas para que la gente no se quede esperado haciendo feo y luego se haga culo de botella cuando regrese el sistema. Ellos deben tener alguna meta en tiempos de atención y no les sirve que en los sistemas queden fichas con horas de espera (mas de lo normal je je)

Recuerda que en las empresas públicas se sigue el debido proceso, o sea si no te quisieron evacuar la consulta, averiguas el nombre de la persona que atendió y luego pones la queja en controlaría de servicios.

Ellos ante la queja, se van a defender con respaldos de correos internos y cosas así en donde el departamento de TI o alguna jefatura reporta sobre caídas del sistema.

Saludos

Edcascante · 3 Mar 2015

Hola, saludos. En realidad en ninguna institución pública pueden negar el ingreso de una persona. salvo por circunstancias muy específicas.

La falla del sistema no me parece una razón para denegar el acceso. A mi juicio, el guarda debió dejarte entrar. Ya estando adentro y en la ventanilla respectiva no puedes ser atendido porque no hay sistema es otra situación.

Eso sí, tengo la idea - no se que tan correcta es- que por teniendo sistemas informáticos y por ley de control de interno deberían hacer tenido un sistema de emergencia (manual) en caso de falla. ¡Te imaginas! Los empleados de esa dependencia tuvieron que irse a la casa porque no había sistema y no podían prestar servicio. Una de las acciones que pudieron ofrecerte fue darte fue darte un chance para ir otro día y atenderte de forma especial o privilegiada con respecto a los usuarios de otro día.

Sin embargo, pudiste haber ido a la Contraloría de Servicios del MOPT para quejarte del accionar del Guarda.

Recuerda que todo funcionario público debe actuar conforme al ordenamiento jurídico. Quiero decir, no puede actuar por habladitas o suposiciones.

Atentamente, Edcascante

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